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一洽全渠道在线客服系统有哪些功能？

作者：一洽·在线客服系统      更新： 2022-02-08 14:44:55

　　如今企业通过整合所有线上、线下数据，投放广告，为消费者提供最佳体验。全渠道营销帮助品牌开放市场，使其在营销活动中能够触达到更广泛、更多样化的受众，并可以在不同渠道利用不同的营销活动策略抓取潜在的消费者需求。但是这些多样的渠道并不能流通以及实现连接，必然会导致运营效果低下，效果分析不清晰。所以很多企业选择一洽全渠道在线客服系统来打通多渠道之间的壁垒，在不同的渠道同时和消费者进行沟通。那么一洽全渠道在线客服系统有哪些功能呢?

　　1、提高客户服务质量，降低人力成本

　　企业多个渠道投放，也就意味着人力物力财力成本的增加。而一洽在线客服系统通过对网站、微信、公众号、小程序、微博、APP等多渠道整合，客服人员一个操作后台就可以完成对所有渠道的接待工作。省去需要在不同页面之间切换的麻烦，大大提升工作效率。客户消息即时提醒，快速建立沟通桥梁，一键回复文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式，让对话轻松又便捷。

　　2、智能对话分配，服务更高效

　　一洽引入自动分配模型，支持顺序分配、优先分配、随机分配等多种分配策略，让客服技能和效率达到平衡，有效提升顾客的满意度。企业可以定制不通的分配规则，将对话分配给最合适的人接待，避免同一个客户多人接待，有的客户却无人接待的尴尬情况，极大提高解决问题的效率。

　　3、客户CRM管理，提升变现可能

　　客户来源和浏览轨迹追踪，帮助企业调整推广投放策略以及对客户需求进行初步判断，方便客服人员准备相关话术。客户性别、地址等相关基本信息自动存储，根据对话获取到的信息，可以为客户添加标签，进行分类管理。根据不同标签进行粉丝画像，进而实现精准营销，提高客户变现可能性。

　　4、个性化工单管理，保证工作效率

　　利用工单管理功能可以实现对客户需求的流程化处理和追踪，所有客户信息和数据以及相关的记录都可以在一洽在线系统中随时查询。全渠道工单发起，实时提醒，随时获取工单进度反馈，保证问题解决。多重自定义字段，满足企业个性化流程;自定义服务等级，保证服务质量;全面统计报表，优化服务流程;客服问题处理流程标准化，工作效率更高。

　　5、数据分析，指引营销方向

　　精准的数据分析报表既可以作为衡量客服工作效率的依据，又可以帮助塑造公司的整体战略。可以对客服工作进行考核分析，包括客服工作量、对话记录和满意度评价数据，全面智能分析客服工作状态。

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