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什么是工单系统，企业工单管理系统有哪些优势？

作者：一洽·在线客服系统      更新： 2022-02-08 14:39:57

　　随着互联网的快速发展，传统的客服系统已不能满足人们的需求。现在一些在线客服系统已经广为人知，其中工单系统也是一个被企业广泛认可的在线客服系统。现在工单管理系统也被应用于各个行业。那么工单管理系统的优点有哪些?

　　什么是工单管理系统

　　工单管理系统是一个软件系统，可以根据不同组织或者部门、外部客户的需求，来有针对的管理、维护和追踪一系列的问题和请求。工单系统对公司内外部客户的协同作用可以极大地提高工作效率。

　　工单系统通常广泛应用于客户帮助和支持服务、客户售后服务、企业IT支持服务等。可用于创建、暂停和解决交易请求，标准化统一的处理和管理相关事务。

　　企业工单管理系统有哪些优势

　　1、范围广

　　虽然QQ的使用率也很高，但仅限于中国，双方只能通过QQ进行交流。电子邮件被全世界的人们使用，不同类型的电子邮件地址可以互相发送和传递。随着激烈的市场竞争，服务质量已成为企业发展的一大重要因素。对于那些想在国外拓展市场和发展的企业来说，工单系统是一种很好的客户服务方式，工单管理系统支持多渠道创建工单。

　　2、降低企业成本

　　工单管理系统可以实时掌握仓储的流向，降低企业的仓储成本。有效管理仓库，准确跟踪备件的入库、领用和退货。实现备件供需平衡，更好地保持备件使用和库存的稳定，降低企业的仓储成本。

　　3、问题解决方式多样

　　相较于电话中语言的贫乏，工单系统可以更方便地解决客户的问题。通过邮件，客服可以把问题的解决方法用文字、图片甚至视频方式发送给客户，哪种方式比较好理解就可以使用哪种，不会受到限制。

　　4、完整的知识库

　　一个完整的工单系统还需要配套拥有一个帮助文档知识库,里面包含客户的一些常见受理问题相关信息，常见问题的处理方式和一些其他的帮助文档等。其实，很多客户都会遇到同一个问题，如果客户遇到问题能够先从知识库里查找一下，那么很多问题就不会再需要人工解答了。

　　5、分配方式多样化

　　企业运用工单管理系统可实现分配自动化，节约了企业的人力成本，大大的提高了工作效率。灵活抢单、派单模式自由切换以及自由选择实现服务资源的优化配置，支持公司的多业务发展。

　　6、提高服务成功率

　　工单管理系统以标准化、精细化的现场管理服务为现场工程师提供移动端解决方案：从查看工单、上门打卡、维修检查到结算评价等等。有效地进行现场服务的管理，规范工程师的操作行为，提升企业形象，提高客户满意度。

　　使用工单系统最大的优势是使工作流程标准化，即简化工作流程、又提高了服务效率。其次便是工单系统所配套的强大的附属功能，例如跨部门协调操作、文档知识库、API拓展、多渠道扩展、应用集成等相关的附属功能。

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