智能客服系统搭建在线客服系统搭建

在线客服系统搭建

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-05-06 09:49:48

　　在线客服系统的搭建可以通过放置在线客服系统的对话窗口并将其链接到所需的在线咨询按钮位置，就可以快速搭建在线客户服务系统，也可以通过向页面添加一串代码来生成功能完整的客服系统。

　　一、在线客服系统搭建方式有哪些?

　　现在，智能客服系统的功能越来越完善，在线客服系统的搭建可以实现企业与客户多渠道在线即时聊天，同时处理大量客户提出的问题，提高企业客服人员的工作效率，减少客户等待时间，降低客户流失率，全面完善企业客户服务质量。

在线客服系统搭建

　　1、公有云部署

　　公有云方案适用于搭建成本较低的中小企业，企业不需要购买昂贵的在线客户系统硬件设备。系统部署在云端，客服系统服务提供商提供云平台，账户是根据公司坐席数开立的，公司坐席只能通过登录客服系统服务提供商提供的帐户使用。对于企业来说，公有云解决方案的成本更低，只需要承担软件成本，不需要搭建服务器，也不需要组建运维技术团队，部署时间很快。可以很容易地实现多渠道接入。还可以集成智能客服机器人、企业crm系统、工单系统，确保为客户提供24小时在线服务，具有会话智能分配、会话管理、客户信息检索、客户访问记录查询、机器人辅助人工客服问题处理、跨部门协同处理等功能，大大提高了工作效率。

　　2、私有云部署

　　私有云部署也称为自建智能客户服务系统，一些企业不需要云客服，希望本地化部署。这个私有云模式属于定制方案。私有云模式可以更好地保证系统安全和数据加密，但私有云模式初始投资高、部署时间长、维护成本高，一般不适合中小企业，私有云部署基本都是大企业使用。

　　3、混合云部署

　　在线客服提供商的软交换网关位于客户所在地，但仍使用提供商的云平台服务。该方法主要是帮助用户实现数据本地化，保证用户的数据安全。该方案更适合于无法建立自己的客服系统，但注重自身数据安全的企业。

　　二、快速搭建在线客服系统的方法

　　1、对话窗口链接搭建方法

　　在线客服系统的最终形式是一个对话窗口，有一个相应的地址，只要能获取到这样一个链接地址，并将其填入一些页面按钮的跳转url地址内，就可以快速搭建在线客服系统。此搭建方法适用于所有可以接触代码的场景，例如网页、APP、公众号等。

　　2、代码搭建方式

　　代码搭建方法适用于网站、落地页、H5页等，与对话框窗口链接的搭建方法相同。区别在于代码生成了一行咨询功能按钮和对话框，对话窗口链接的搭建方式则是将现有的按钮替换跳转的页面目的地而已。

　　使用代码搭建在线客服系统的方法并不比之前的方法复杂，操作方法是将一段在线客服代码复制到要生成客服功能的网页源代码中，只要放在标签前面即可。

　　3、代码或链接的获取方式

　　下载一个在线客服系统来获取到，下载安装并且登录后，在“设置”中找到“代码生成”按钮，点击进入就可以获得。

　　三、JS代码跟链接地址的区别

　　1、在线客服系统JS代码

　　JS代码在插入页面源代码之前使用。插入后，页面将在固定的右下角或边缘位置自动生成一套完整的在线客服系统功能组件，并可在后台设置自动弹出对话框邀请，以捕获访问网站页面的访问者的行为数据。

　　2、对话窗口链接地址

　　连接地址相当于直接访问对话窗口，在线客服系统无法在点击按钮之前获取用户的所有浏览页面轨迹，这种方法相对简单。

　　在线客服系统的搭建除部署方式外，企业还应考虑系统的稳定性，以确保企业的顺利使用。结合实际应用场景，确定是否能打通自身系统，确保功能的完善。


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