在线客服软件有哪些,智能客服软件哪家好?

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2022-05-05 10:04:15

  随着互联网的发展,通信方式已经从单一方式转变为多种方式,企业与客户沟通的方式也是一样,为了跟上时代的步伐,许多企业已经悄然将企业客户服务中心智能化。许多企业都在使用在线客服系统来提高客户服务的效率,也可以加强企业与客户之间的互动和沟通。那么,在线客服软件有哪些,智能客服软件哪家好?

在线客服软件

  一、什么是智能在线客服软件?

  智能在线客服软件是企业客服人员用于为客户提供咨询解答服务时使用的在线沟通交流工具,客户不需要安装任何插件就可以直接跟客服人员进行在线咨询交流,客服人员则需要借助在线客服软件进行消息的收发,在线客服软件可以放置在网站页面、APP、小程序、公众号等多种平台上。

  二、智能在线客服软件有哪些功能?

  1、在线客服

  常见的在线客服对话功能模块,能够支持访客跟客服双方在线发送图片、文字、表情、音频、文件等等,支持在线屏幕截图、音频在线转文字的花样咨询方式。

  2、全渠道接入

  能够同时将多个第三方平台产生的对话消息统一对接到智能客服系统中,以便借助智能客服的消息快捷回复、客服机器人等功能进行高效解答和业务引导。

  3、智能机器人系统

  在机器人性能方面,可以通过句法分析、语音分析来识别用户发送的咨询消息,还能够通过填充知识库、在与用户的互动会话中自主学习和设置专属知识库来提升机器人水平。机器人可以实时地依据客户问题为人工提示可能的答案,人工客服仅需简单的点选即可快速回复,在保障正确率的同时能极大地提升客服效率。

  4、工单系统

  当用户有专业性或个性化的诉求需要解决,而客服人员不能做到当时处理的情况下,智能客服系统为客服人员提供了创建工单功能,填写相应问题并转到对应业务部门进行处理,高效解决问题。通过工单系统整合多渠道反馈、智能分配规则,实现跨部门的全员协同办公,确保每一条留言都能被处理,提升客服效率。

  5、数据统计

  智能在线客服软件提供多样的统计表格,帮助企业管理者对客服人员进行精细化的绩效考核,结合工作报表、客服登录、会话记录、实时监控、工作量等多维度数据参考,进行有理有据的科学管理,从数据中了解企业的客服状况,发现问题并进行调整,进一步提升客服的团队作战能力。

  三、企业怎样选择智能在线客服软件?

  1、客服系统的接口

  现在,市场上有很多种类的智能在线客服系统,但是每个种类的功能并不同,而且有的智能客服系统并没有全渠道对接的功能。所以要选择对接渠道符合自己企业所有的渠道平台,更应该考虑将来需要使用的渠道。

  2、在线客服软件功能的完备性

  企业在选择在线客服软件时首先需要考虑产品提供的功能是否能满足企业实际运营的需求,如对于工单需求量大的企业需要完善的工单系统,电商企业需要软件可对接订单系统,便于统计客服绩效等数据。因此好用的在线客服软件除了基础的沟通功能外,还需要与企业的实际需求相贴合。

  3、在线客服软件的易用性

  任何一个企业都不希望,在部署在线客服软件之后还要不断为员工的上手操作进行培训投入。尤其是当前是一个人才流动很大的年代,新员工的更替还要再一次进行操作培训,这种无止境的投入不仅花费时间和资金,而且也严重影响了企业在线咨询服务的效率。在线客服的易用性是企业权衡其优劣的一大指标。

  4、在线客服软件的稳定性

  在线客服系统的稳定是保证企业服务质量的首要条件。试想一下,如果客服与客户正在沟通的时候,掉线、死机、登陆不上等状况不断发生,也许当客服再次登录的时候,对话的客户已经失去耐性而离开,导致客户流失。

  5、智能在线客服软件价格

  价格也是选择在线客服软件需要考虑的因素,企业可以结合预算费用来选择客服系统。

  6、提供商的资质、技术团队

  好的服务商拥有强大的技术团队和产品研发的能力、丰富的经验,以及完善的售后服务团队,能够保证企业在后期的系统升级和优化方面能无忧无虑。

  四、智能客服系统哪家好?

  一洽在线客服系统在客户咨询问题的时候,客户不用完整地描述遇到的问题,只需要输入问题的关键词,机器人客服就可以通过关键词在问题库中搜索答案并及时的反馈给。当机器人客服不能够解决客户的问题的时候,机器人客服就会主动地记录问题,并且把该客户接入人工客服渠道,让人工客服渠道的客服去帮助客户解决问题。这种方式不仅提高了客服的工作效率,而且还让人工客服的工作成本大大的减小,整个流程都非常的严谨高效,而且能够提高客户的服务体验,还能够增加软件的转化效率。一洽智能在线客服软件是企业值得选择的客服系统服务商。


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