app接入第三方在线客服

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2022-03-15 15:26:00

  随着互联网技术的不断发展,越来越多的产品开始以App的形式进入人们的生活。企业的客户来源已从传统的网站页面转变为微博、微信等多个App渠道。一方面,这种变化可以增加企业的流量入口,帮助企业找到更多潜在的客服。但另一方面,客户的流量路线变得分散,企业不得不管理多个沟通渠道。因此,使用App智能客服系统来统一管理多个App渠道,为访客提供高质量的客户服务,将是企业开拓App终端客户的关键。

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  一、App智能客服系统介绍

  App智能客服系统是连接手机App和智能客服系统以打同两者之间的信息传输通道。客服人员可以在客服系统中接收App访客发送的信息,然后使用客服系统中的功能快速回答访客的问题,提供高效优质的客户服务。

  App智能客服系统指可以接入App的智能客服产品,除了App,企业还将需要连接其他移动渠道,因此,目前绝大多数智能客服产品都可以实现全渠道连接。除了满足客户的移动终端需求外,智能客服系统是否有App软件支持客服人员通过手机接待客户,也是企业在选择智能客服系统时要注意的问题。

  二、App智能客服系统接入方式

  扫码授权:微信公众号、微信小程序这类渠道,大部分厂商会提供专门的对接按钮。企业通过点击它的对接按钮,进入微信公众平台扫码授权,即可完成对接。

  添加链接:类似于微博这种可以添加链接的渠道,通过在页面中插入服务商提供的客服系统对接链接,访客点击链接即可进入客服系统。

  添加SDK:其他类型的App,服务商也提供了对接解决方案。企业下载服务商的SDK文件,然后将文件中的内容添加到手机App的代码中,也可完成安装。

  三、App智能客服系统的功能

  系统支持对接微博、微信公众号、微信小程序、等多种渠道,可将访客信息汇总到智能客服平台进行统一管理。有的企业可能会产生疑问,微信等有些手机App本身就自带即时通讯功能,为什么还要使用App智能客服系统呢?由于系统具有专门为客服工作定制的功能,提供多种消息类型,支持常用词的快速操作,并提供智能机器人协作,可以减少客服人员的大量重复操作,减少访客的等待时间,有效提高工作效率。此外,系统的信息管理和数据分析功能可以帮助企业收集和分析客户信息,为未来精准营销提供依据。

  对于一些访问量大、访问渠道多的企业,仅使用App提供的基本沟通功能远远不能满足企业实际运营的需要。因此,有必要将App与智能客服系统连接起来,利用智能机器人、工单系统等功能模块,完善服务环节,为客户提供更全面、更深入的服务。


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