移动在线客服接待应该如何实现？

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-03-15 17:20:10

　　在移动终端上与客户进行互动的企业越来越多，移动终端上的客户服务接入有助于实现各种情况下的客户接待，提高售前转化率和客户粘性。那么移动在线客服接待应该如何实现?

　　许多企业不知道移动客户服务的配置和使用，市场上有许多成熟的第三方移动在线客服系统提供商。企业可以购买使用适用的系统，通过移动在线客服系统将企业客户服务连接到移动渠道。在客户接待过程中，移动在线客服系统支持丰富的客户接待功能，帮助企业提高客户接待效率和整体服务水平。

移动在线客服接待应该如何实现

　　移动客服系统基本配置

　　购买移动在线客服后，企业需要先部署客户服务系统，然后访问企业需要访问的移动渠道，并配置一些在后台正常使用所必需的功能。

　　要使用移动在线客服，企业还需要对系统后台进行必要的配置，例如，添加客户服务、客户服务组、转移规则设置和机器人使用设置，要使机器人智能问答，还需要先填写知识库。

　　接待技巧和注意事项

　　在完成系统的基本接待配置和客户接待功能的使用后，为了在一定程度上保证客户接待的效率，客服人员在接待客户时应该注意一些接待技巧，尽可能提高客户满意度，为企业带来更多的转化和回购。

　　移动客服系统还支持工作单、机器人等多种客户接待功能，帮助企业提高客户接待效率。在使用移动客服系统的过程中，客服人员还可以通过一些接待技巧来改善客户体验，例如在移动渠道维护老客户，突出客户服务昵称。

　　移动客服系统功能使用

　　移动客服系统为企业提供了多个功能模块：主要包括在线客服、智能机器人系统和工单系统。接待期间，客服人员可以使用网页、pc客户端登录app上的客服工作台，接收来自所有移动渠道的咨询客户。一些移动在线客服支持音频和视频消息，甚至支持实时语音和视频通信，从而提高移动终端的沟通效率。当客服人员在接待中出现无法解决的问题时，可以在企业其他部门专业人员的协助下，通过工单系统完成。机器人自主接待客户，可以帮助企业减少大量简单重复的客服工作，帮助客服人员提高整体咨询效率和服务水平。智能机器人的使用取决于知识库的完善程度。为了保证机器人智能答疑的准确性，企业需要不断维护和优化机器人知识库。


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