微信多平台客服系统推荐

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2022-12-09 10:23:37

  微信多平台客服系统支持接入微信公众号、企业微信、微信小程、app、自媒体短视频等多个平台渠道的第三方客服系统。拥有粉丝自定义标签、消息群发、自动回复等功能,是一种高效管理微信粉丝的客服管理工具。

  一、微信多平台客服系统功能

  1、对话分配,多客服同时接待

  通过微信等多平台数据的对接,客服系统能够同时接待大量客户的在线咨询。系统根据渠道来源、咨询分类、搜索关键词、浏览页面地址等条件将对话平均分配给多个不同的客服人员进行接待,在提高效率的同时保证对话不冲突。

微信多平台客服系统

  2、自动筛选无效对话

  微信多平台客服系统允许访问者通过发送消息内容进行意图识别,根据一定条件判断对话是否有效,阻塞大量没有实际查询、购买意图的用户消息。当确定对话微信用户有足够意图时再转给人工接待转化。

  3、48小时强制对话

  超过48小时没有进行互动的微信粉丝用户,系统可以借助数据接口的优势强制与其发起对话。对话将以一对一聊天的方式表现,不受系统规则的约束限制,解决客服因遗漏回复而导致无法继续主动发起沟通的问题。

  4、自定义标签

  系统可以自动根据不同的来源渠道、咨询活动、咨询时段给粉丝打上对话标识,方便后续按条件筛选或批量分组管理。

  5、粉丝管理

  当每个微信用户被打上标签后,可以批量按照某一标签共性添加到指定分组进行管理。在管理系统中,可以随时看到每个用户的历史对话、来源地址、来访次数、发送对话条数、意向度等大量用户画像数据。

  二、微信多平台客服系统接入渠道

  微信多平台客服系统可以接入企业微信、小程序、公众号、朋友圈、企业官网、抖音、微博、头条、快手、知乎、360、搜狗、神马、H5、APP、商城等平台渠道中的客户在线咨询对话数据,将所有对话整合到同一个平台进行快捷回复处理。

  三、微信多平台客服系统接入方式

  对接微信多平台客服系统可以通过插入对话链接或扫描码授权自动数据对接方式快速实现,以最简单的微信公众号来说,客服系统在后台选择第三方平台授权方式添加账号使用账号对应的微信扫描二维码就可以自动完成接入。

微信多平台客服系统

  四、微信多平台客服系统推荐

  一洽微信多平台客服系统可同时接入多个第三方渠道平台,配置了高级智能对话分配、对话转接、客服质检、AI客服机器人、粉丝管理CRM系统、营销数据分析、工单中心、呼叫中心等齐全的功能,是目前公众号运营领域中被企业使用较多的微信客服系统。

  微信多平台客服系统可完全接入微信、公众号、朋友圈、小程序以及企业官网、抖音、微博、自媒体等多个平台渠道,是目前主流的微信客服咨询管理工具。


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