智能在线客服

网页智能在线客服系统

作者：一洽·在线客服系统更新： 2023-03-06 10:17:04

　　网页智能在线客服系统，是企业级即时通信工具。不仅可以连接微博、抖音等社交渠道，还支持公众号、小程序等第三方平台的沟通工具。

　　网页智能在线客服系统可以实现哪些功能?

　　1、及时提醒

　　用户消息弹窗提醒，及时了解用户咨询信息，不错过任何一个客户。

　　2、多渠道接入

　　智能网页在线客服系统支持接收不同渠道的信息，方便客服人员随时通过平台进行回复和管理。

　　3、对话智能分配

　　智能网页在线客服系统引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配等多种策略，让客服技能和效率达到完美平衡，提升访客满意度。

　　4、标签管理

　　根据用户画像，为用户打上相应标签后，可设置不同的标签对客户进行分组，区分不同类型的客户，以实现精准营销。

网页智能在线客服系统

　　5、聊天记录长期保存

　　消息记录中心提供聊天记录的储存和查询，可通过对话分析，更好的为客户服务。

　　6、机器人应答

　　该模型还支持安排专门的空闲坐席，帮助客服人员从已准备好的简单重复问题中解放出来，采用智能ai机器人替代部分人工客服重复性工作，有效节省了客服成本。

　　7、知识库

　　知识库系统当客户遇到类似问题时，可按照产品特点选择关键词回复，无论是客户咨询还是售后服务都会涉及到。

　　8、工单处理流程

　　根据企业预设的规则或bug对客户需求做出响应，并按照标准格式流转，完成整个工作闭环。

　　9、crm系统

　　网页在线客服系统提供crm系统，实现客户资料存储，帮助企业更高效地管理客户资源。

　　10、数据统计分析

　　数据统计分析功能结合大数据云计算及人工智能技术，对于客户服务运营情况进行全面监控和深度分析。快速发现问题，提供反馈，优化企业运营管理。


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