在线客服软件哪家好?在线客服系统推荐!

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2021-12-13 16:15:22

  现在客户服务场景已经从电话客服转变为在线客户服务,许多企业已经开始使用在线客服系统。访客可通过企业提供的宣传渠道直接进入咨询页面,实现客户与企业之间的即时通讯。那么,在线客服软件哪家好?在线客服系统推荐!

在线客服软件哪家好?在线客服系统推荐!

  一、在线客服系统介绍

  在线客服系统是一个基于网页、小程序、公众号、APP、微信等建立客户和客服之间沟通的交互式系统。

  二、在线客服系统作用

  1、增加营销渠道

  传統的营销方式是电话营销、邮件营销等,而在线客服系统则是一种新的主动式营销方式。

  2、降低企业运营成本

  使用在线客服系统允许每个在线客服人员同时为多个客户提供服务,从而降低运营成本。此外,在线客服系统的客服机器人可以代替人工客服回答一些重复性问题,也可以引导客户进行自助服务。

  3、精准营销

  客服能够准确地了解客户的需求和问题,并通过知识库中自己的知识和学习资料,给客户快速准确的回复,从而提高营销效率和精准度。

  三、在线客服系统推荐

  一洽在线客服系统在金融,电商等多个行业都有应用,实现客户与企业之间的即时通讯。在线客服系统支持多个渠道统一接入,如:网站、微信、APP、微博、小程序等平台,后台统一管理消息。客服不再需要在单个渠道平台去回复客户,只需要在一个统一平台回复多渠道访客问题。缩短访客等待时间,提高客服工作效率。

  一洽在线客服系统提供智能客服机器人,当访客咨询时能够及时回复。通过识别访客问题的关键词和语义,然后快速回复或引导访客进行自助查询。如果机器人无法回答,可以将其转移给人工客服,这样可以节省时间让客服优先处理更重要的问题,提高客户满意度。


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