金融行业在线客服系统的应用

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2021-12-13 16:20:16

  在线客服系统被越来越多的行业使用,而金融行业是应用更广泛的场景之一。由于金融行业每天都有大量的访客和更多的客户信息,传统的客户服务已经不能满足公司的发展需求,而在线客服系统能很容易满足企业的发展需求。

金融行业在线客服系统的应用

  金融行业在线客服系统的应用

  1、多渠道接入,完善的后台功能

  金融公司有很多宣传渠道,大型金融公司在全国各地都有分支机构,而且大大小小的分支机构众多,因此很难对信息进行统一管理。在线客服系统支持微博、微信、网站、APP、小程序等多渠道接入,客服可以直接登录网站并使用客服系统,无地域限制。每个渠道的来源信息可以同步更新到后台,由客服统一回复。后台功能包括报表统计,可根据访客数量、访客等待时间、繁忙时间等指标生成报表,为客服绩效考核和客服管理提供数据支持。此外,管理者可以在后台实时了解客服的工作状态,并在出现异常情况时及时调整,确保服务质量水平。

  2、智能客服机器人提高效率

  对于金融业来说,有大量的售前咨询,在咨询高峰期,客服无法同时快速回复访客的问题,延长了访客的等待时间,造成客户流失。在线客服系统可提供智能客服机器人,能够快速、高频率地回答重复性的问题,并提前设置这些问题的答案。当访客咨询时,机器人会根据访客问题的关键词匹配答案,从而减少客服的工作量,提高工作效率,并将无法解决的问题转移到人工客服处理。另一方面,机器人还可以引导客户自助查询订单、物流等问题,7*24小时在线,为用户提供良好的使用体验,提高客户满意度。

  3、判断客户需求,分类推广

  当访客进行咨询时,客服可以查看访客信息,例如客户是否咨询过、所在地区等信息。根据访客想要了解的问题针对性的沟通,挖掘访客需求,为访客提供一对一特色咨询,从而留住客户,提高转换率。还可以对访客的需求进行分类,判断关键需求是什么,这样就可以集中推广,降低推广成本。

  4、售后处理

  除了售前咨询,售后咨询也是一个比较重要的工作场景,主要包括售后评估、投诉等问题。及时响应售后咨询,可以加深客户对现有产品或服务的了解,找出存在哪些负面问题并制定相应的解决方案,不仅可以提高客户满意度,还可以树立公司的良好形象,提高竞争力。在线客服系统可以提供工单系统。客服在接受售后咨询时,根据问题的分类建立工单,然后分配到不同的部门,以便相关人员及时跟进,为客户解决问题。

  在线客服系统用于金融行业的售前咨询和售后处理场景,客服机器人、多渠道接入、后台管理和工单都是需要了解关注的功能。公司在制定在线客服解决方案时,不仅要注意上述方面,还要结合自身需要和公司发展情况进行选择。


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