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一洽客服系统：Web路由策略

作者：一洽·在线客服系统      更新： 2025-07-30 15:15:15

在一洽客服系统中，路由条件的设置对于优化访客接入体验至关重要。以下是对每个路由条件的详细说明，帮助您更好地配置系统。

一、路由条件说明

一般来讲我们会选择路由标签作为路由条件来进行设置，建议标签用拼音或英文，以免浏览器或手机对中文进行转译

根据域名：

• 点击域名右侧的 + 号，输入指定的域名（可输入多个指定域名）然后确定，那么只要是根据这个域名进入的访客就会被系统识别，触发本条路由，这个访客就会被接入指定的接待分组

根据搜索引擎：

• 同样点击“搜索引擎”右侧的 + 号，其下拉框中有“好搜”、“百度”、“谷歌”、“必应”等等常用的搜索引擎，选择需要的搜索引擎（可选择多个）后，只要使用已选定的搜索引擎进入系统的访客就会被识别、触发本条路由，这个访客就会被接入指定的接待分组

根据页面标题：

• 根据访客访问的不同页面来设定路由规则，顾名思义，根据不同的页面标题来设置路由规则，同样点击“页面标题”右侧的 + 号输入指定的页面标题（可选择多个页面）后，只要进入该页面的访客就会触发本条路由，接入指定的接待分组。比如电商企业中访客浏览的是产品页面可以由专门负责产品咨询的技能组接待，如果浏览售后服务的页面则由专门负责售后的技能组接待

根据访客语言：

• 根据访客使用的浏览器的首选语言设置路由规则，点击“访客语言”右侧的 + 号可下拉出现很多语言，选定相应的语言（可选择多种语言），只要访客的浏览器或操作系统语言是这条路由所选定的就会被识别，当然也可能是网站上在嵌入代码的时候就将语言指定了对应的语种，触发该路由的访客会自动接入到指定的接待分组，若是接待样式做了相应设置可对访客显示对应语言的界面和文字

根据地区：

• “地区”右侧的 + 号内有关于“省/自治区”和“市/县”的下拉框，可选择指定的“省/自治区”或“市/县”（可选择多个地区），只要被选定地区的访客进入系统就会被识别并触发本条路由，分配给指定的接待分组，若是接待样式做了相应设置可展示针对该地区的产品广告图

根据关键词：

• 根据访客搜索的关键词设定路由规则，点击“关键词”右侧的 + 号可输入多个关键词，访客只要通过设定的这些相关关键词进入网站，就会被系统识别并触发本条路由，接入到指定的客服分组

根据路由标签：

• “路由标签”可由企业自定义，先创建好路由标签，再将相关标签填入编辑框内（可填写多条路由标签），那么只要触发了该路由标签的访客对话就会被接入到这条路由的指定接待分组。比如企业可以自由设置一条标签为进入网站30s的访客自动打开对话窗口等等，路由标签的设置给予了企业很大的自由

二、启用样式和接待方式

结语

通过合理配置路由条件，您将能够更高效地管理访客接入，提升客户服务体验！一洽客服系统的灵活性和自定义功能将帮助您满足不同访客的需求，让每一位客户都能享受到更优质的服务。选择一洽，助力您的企业在竞争中脱颖而出！

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（非特殊说明，本文版权归原作者所有，转载请注明出处 :https://www.echatsoft.com/doc-detail-3786.shtml ）
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