一洽客服系统:微信公众号接入功能说明

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2025-07-25 11:26:21

一洽客服系统支持通过授权方式接入微信公众号,帮助企业更好地与客户互动。以下是详细的功能说明和接入步骤。

一、针对微信公众号,支持以授权方式接入

功能说明

  • 支持访客发送任意消息接入一洽
  • 访客发送指定关键词后接入一洽,如“人工客服”
  • 访客点击微信公众号的自定义菜单接入一洽

公众号授权

  • 在一洽软件:设置> 多渠道接入>微信公众号接入进行扫码授权(建议权限都勾选)


微信路由规则设置

  • 授权后可以在微信路由下进行咨询的规则方式设置,包括以下3种方式:


任意消息接入

  • 客户发送任意消息都会自动接入一洽对话


关键词接入

  • 客户发送指定关键词后接入一洽,如“人工客服”


公众号菜单链接接入

  • 微信公众号的自定义菜单点击后接入一洽,公众号后台是支持设置链接,可以将一洽的对话链接添加到菜单中,实现用户点击菜单即可调起原生对话


click事件菜单接入

  • (仅限具备微信开发能力的企业) 微信公众号的自定义菜单点击后接入一洽,公众号需要支持设置click事件菜单,需要微信开发者调用微信的菜单接口,才能将菜单设置为click事件,然后在一洽路由中可以直接选定click菜单,实现点击菜单接入,如下图:


二、针对微信公众号, 支持以开发者方式接入微信公众号

功能说明

  • 开发者接管路由的触发和消息的收发,融入自身业务系统

接入位置

  • 在一洽软件:设置> 多渠道接入>微信公众号接入进行授权
  • 在多路由策略>微信路由>开发者模式下进行路由设置


结语

通过将一洽客服系统接入微信公众号,企业能够更高效地与客户沟通,提升服务质量和客户满意度。选择一洽,助力企业实现更优质的客户服务体验!


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(非特殊说明,本文版权归原作者所有,转载请注明出处 :https://www.echatsoft.com/doc-detail-3785.shtml ) 「Echat」一洽专业在线客服系统,访客通过PC网站、手机网站、商城系统、微信、APP、小程序等多渠道咨询,系统智能支持:多样式选择、多路由接入、多业务整合、多角色监控、多维度分析,多平台统一管理。 一洽客服系统,给沟通多一种可能~~

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