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一洽客服系统：微信公众号接入功能说明

作者：一洽·在线客服系统      更新： 2025-07-25 11:26:21

一洽客服系统支持通过授权方式接入微信公众号，帮助企业更好地与客户互动。以下是详细的功能说明和接入步骤。

一、针对微信公众号，支持以授权方式接入

功能说明

• 支持访客发送任意消息接入一洽

• 访客发送指定关键词后接入一洽，如“人工客服”

• 访客点击微信公众号的自定义菜单接入一洽

公众号授权

• 在一洽软件：设置> 多渠道接入>微信公众号接入进行扫码授权（建议权限都勾选）

微信路由规则设置

• 授权后可以在微信路由下进行咨询的规则方式设置，包括以下3种方式：

任意消息接入

• 客户发送任意消息都会自动接入一洽对话

关键词接入

• 客户发送指定关键词后接入一洽，如“人工客服”

公众号菜单链接接入

• 微信公众号的自定义菜单点击后接入一洽，公众号后台是支持设置链接，可以将一洽的对话链接添加到菜单中，实现用户点击菜单即可调起原生对话

click事件菜单接入

• （仅限具备微信开发能力的企业） 微信公众号的自定义菜单点击后接入一洽，公众号需要支持设置click事件菜单，需要微信开发者调用微信的菜单接口，才能将菜单设置为click事件，然后在一洽路由中可以直接选定click菜单，实现点击菜单接入，如下图：

二、针对微信公众号， 支持以开发者方式接入微信公众号

功能说明

• 开发者接管路由的触发和消息的收发，融入自身业务系统

接入位置

• 在一洽软件：设置> 多渠道接入>微信公众号接入进行授权

• 在多路由策略>微信路由>开发者模式下进行路由设置

结语

通过将一洽客服系统接入微信公众号，企业能够更高效地与客户沟通，提升服务质量和客户满意度。选择一洽，助力企业实现更优质的客户服务体验！

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（非特殊说明，本文版权归原作者所有，转载请注明出处 :https://www.echatsoft.com/doc-detail-3785.shtml ）
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