在线客服系统如何创建表单?

作者：一洽·在线客服系统更新： 2021-07-14 17:45:41

创建表单

场景

客服在接待访客的过程中，怎么收集想要的访客信息呢？入口信息收集可以帮助客服收集一些CRM字段信息，那么关于业务的信息又该如何收集呢？

方案

在一洽系统中，支持客服在对话过程中发送表单收集信息，客服有两种创建表单的方式：
1、访客创建工单：客服在对话过程中发送表单给访客，访客填写后点击提交
2、客服创建工单：客服在对话过程中添加表单，帮助访客创建

功能介绍

访客创建表单

客服可以在「功能区」-「快捷」-「常用表单」选择对应业务的表单模板点击发送

访客在访客端填写表单并提交，客服发送的表单模板可多次点开填写，提交成功后会给访客返回回执，点击回执可打开表单详情

访客提交成功表单后，客服也会收到回执，点击回执可打开表单详情

客服创建表单

客服可以在「功能区」-「快捷」-「常用表单」选择表单模板添加，填写访客的信息后点击提交


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