一洽在线客服系统

一洽在线客服系统记录功能介绍

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-02-16 15:32:34

　　场景：

　　我们服务过的对话，处理过的留言，如果想查看，需要怎么操作呢?

　　功能概述

　　在记录中可以查看所有产生过的消息记录，包括：对话记录、留言记录、推送记录以及机器人记录。

　　支持搜索查看，设置记录报表的字段查看，制定常用查看报表。

　　使用说明

　　一、列表及客户信息区

　　列表中展示的是每一通对话，点击可以展开右侧功能区。

　　二、常规时间搜索

　　选择时间可以搜索出某一时间段内的对话，精确到时分秒，这里搜索的是对话开始时间。

　　三、高级搜索

　　除了时间搜索，我们还可以通过一些条件或者字段搜索出某一个或者某一类对话，搜索条件可以叠加使用。

　　1、设置搜索条件

　　2、保存常用搜索条件

　　经常使用的搜索条件，我们可以保存下来，下次再次搜索的时候直接选择搜索。

　　3、选择已保存和条件搜索

　　当我们再次需要搜索同样条件的报表记录时，可以选择上次已保存的条件，直接搜索。

　　四、报表类型设置

　　1、保存常用报表字段

　　记录里共有四十几个字段，我们可以选择一些字段建立自己的自定义报表。

　　2、选择常用字段报表搜索

　　点击【初始报表】选择已保存的字段报表，直接搜索。

　　五、排序

　　点击字段可以以该字段对列表进行快速排序，再点击一下可以进行倒序排序。

　　六、导出

　　可以将对话进行导出，导出为表格。


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