一洽在线客服系统记录功能介绍

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2022-02-16 15:32:34

  场景:

  我们服务过的对话,处理过的留言,如果想查看,需要怎么操作呢?

  功能概述

  在记录中可以查看所有产生过的消息记录,包括:对话记录、留言记录、推送记录以及机器人记录。

  支持搜索查看,设置记录报表的字段查看,制定常用查看报表。

  

  使用说明

  一、列表及客户信息区

  

  列表中展示的是每一通对话,点击可以展开右侧功能区。

  二、常规时间搜索

  

  选择时间可以搜索出某一时间段内的对话,精确到时分秒,这里搜索的是对话开始时间。

  三、高级搜索

  

  除了时间搜索,我们还可以通过一些条件或者字段搜索出某一个或者某一类对话,搜索条件可以叠加使用。

  1、设置搜索条件

  

  2、保存常用搜索条件

  

  经常使用的搜索条件,我们可以保存下来,下次再次搜索的时候直接选择搜索。

  3、选择已保存和条件搜索

  

  当我们再次需要搜索同样条件的报表记录时,可以选择上次已保存的条件,直接搜索。

  四、报表类型设置

  1、保存常用报表字段

  

  记录里共有四十几个字段,我们可以选择一些字段建立自己的自定义报表。

  2、选择常用字段报表搜索

  

  点击【初始报表】选择已保存的字段报表,直接搜索。

  五、排序

  

  点击字段可以以该字段对列表进行快速排序,再点击一下可以进行倒序排序。

  六、导出

  

  可以将对话进行导出,导出为表格。


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