系统消息、对话消息介绍

作者：一洽·在线客服系统更新： 2021-03-17 14:07:12

系统消息和对话消息

场景：
在我们的对话面板除了访客和客服输入的消息，还会出现一些其他的消息类型，来帮我们更好的理解对话

功能概述：

消息类型有几种，主要的是系统消息和对话消息，系统消息是以系统气泡为背景，对话消息是对话气泡为背景，还有图文消息等其他消息类型

使用说明

一、系统消息

系统消息提示客服目前对话的动态，这个提示语访客是看不到的，只有客服端才可以看到，常见的系统提示语有以下几种

1、对话开始

2、对话转接和对话报警

3、对话结束

二、对话消息

在对话中，可以设置一些提示语，在对话中直接以客服的口吻发送出去，避免客服重复输入相同的句子，提高客服工作效率，常见的提示语有以下几种

1、排队提示语：排队提示语有两句，第一句是提示客服忙，您已进入排队，第二句是提示你排在队伍的第几位，(注意，这里是还没有进入对话中的提示语，不是以客服口吻发出去的）
2、系统欢迎语：是接通后发生的第一句话，系统欢迎语由管理员在样式库中的提示语位置统一配置
3、个人自动应答语：是接通后发生的第二句话，个人自动应答语由客服自己配置，配置的位置是设置-个人配置中心-自动应答语

3、忙碌自动应答语：当客服长时间不回复客户消息，会自动发送一条忙碌应答语，告诉访客现在客服正在忙碌，让客户稍等一下，这里也是由管理员设置的，配置的位置是设置-智能配置-对话响应智能报警
4、结束语：对话结束发送给访客的结束语

三、图文消息

除了上述两种消息类型，有的企业还通过接口自定义的接入了其他的消息类型，例如，图文消息，可以将访客浏览的商品直接以图文消息发送给客服，客服可以点击查看详细来查看商品详情


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