一洽智能客服机器人系统绑定使用介绍

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2022-11-22 14:39:36

使用介绍

场景:
当我们创建好机器人后,要怎么来绑定使用上去呢

功能概述:

机器人配置完成,知识库创建好后,我们可以根据不同的业务绑定不同的智能机器人
比如商品咨询用商品咨询的机器人来服务,维修换货用维修换货的机器人来服务
还可以用到不同的渠道,比如要用到网站上,就绑定web路由的机器人;要用到微信公众号,就绑定微信路由的机器人等

使用说明

这里介绍的是web路由和微信路由绑定机器人
还有:SDK路由、百度路由、自定义渠道路由也是同样绑定操作,参考配置即可

1、web路由界面

第一步,打开web路由配置界面

2、机器人接待方式和编辑按钮

在接待分组列表会显示接入对话的优先级别,如果该路由绑定了机器人也会显示在上面
第二步:编辑 —— 需要绑定或更换机器人,点击编辑按钮进入就可以设置

3、绑定机器人

第三步:接待方式可根据需求进行配置

①如果需要机器人优先接待,再转向人工:
第1项先选择机器人,智能客服选择需要绑定的机器人;
第2项选择对话,绑定对应的接待组;
第3项选择留言,绑定对应的接待组,最后点击保存即可。

②如果需要人工优先接待,人工不在的时候再由机器人接待:
第1项先选择对话,绑定对应的接待组;
第2项选择机器人,智能客服选择需要绑定的机器人;
第3项选择留言,绑定对应的接待组,最后点击保存即可。

二、微信路由

1、微信路由界面

第一步,打开微信路由配置界面

2、机器人接待方式和编辑按钮

在接待分组列表会显示接入对话的优先级别,如果该路由绑定了机器人也会显示在上面
第二步:编辑 —— 需要绑定或更换机器人,点击编辑按钮进入就可以设置

3、绑定机器人

第三步:接待方式可根据需求进行配置

①如果需要机器人优先接待,再转向人工:
第1项先选择机器人,智能客服选择需要绑定的机器人;
第2项选择对话,绑定对应的接待组;
第3项选择留言,绑定对应的接待组,最后点击保存即可。

②如果需要人工优先接待,人工不在的时候再由机器人接待:
第1项先选择对话,绑定对应的接待组;
第2项选择机器人,智能客服选择需要绑定的机器人;
第3项选择留言,绑定对应的接待组,最后点击保存即可。


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