“对话中”场景介绍

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2021-03-15 14:15:10

对话中

场景:
所有访客接入对话,就会进入这个列表中展示

功能概述

这里是对话面板的重要功能,我们可以选择某一个对话进行回复,在列表中我们也做了很多功能帮助客服进行更高效的操作

使用说明

一、列表展示

在右侧列表中,我们可以看到访客进入的信息,包括访客头像,访客姓名,使用设备,进入的路由,等待时间等等

二、颜色预警

列表显示蓝色,说明选中了这个对话
列表显示绿色,说明这个对话是新进入的,客服还没有进行回复,只有客服回复了这个对话,列表的绿色才会消失,不然会一直保持绿色
列表显示粉红色,说明这个对话已经长时间未回复,产生报警了

三、功能点

将鼠标停留在某一个对话上,或者鼠标右键,都会出现更多的选项,这里有一些快捷操作,可以提高客服效率

1、置顶:如果我们觉某个对话很重要,想要一直置顶他,可以点击后将这个对话放在列表中的最上面,更改排序规则也会一直出现在顶部,如果同时置顶了两个对话,后置顶的对话会排在第一位
2、设置待处理:有时候有些问题不能马上答复客户,可能需要查询,可能需要咨询其他部门或者要办理业务以后答复客户,点击将客户设置成待处理,这样客户被标记以后就会进到留言-待处理的列表中,问题处理好了需要回复这个客户就算她已经走了也可以随时到待处理里面答复客户,客户再次咨询还是可以看到你的回复内容
3、转接对话:点击这里可以将对话进行转接,可以选择转接到个人或者接待组
4、结束对话:点击可以直接结束这个对话


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