“排队中”场景介绍

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2021-03-15 14:33:09

排队中

场景:
当客服手动设置忙碌或达到接待上限,客人再进入咨询,就会开始排队

功能概述

这里是对话面板的重要功能,当客服达到最大接待上限,或者是手动把状态调整成忙碌,请求的对话并不会马上接进来,我们可以选择某一个对话手动接入对话,

使用说明

一、列表展示说明

列表中可以看到访客的头像,使用的设备,以及访客的姓名
这里指出去路由和等待时间
访客进入的路由和访客等待的时间,列表中是默认按照等待时长排序的

二、访客身份划分

排队中的对话分为了全部,会员,游客,点击相应的类别,我们可以迅速将访客分类,选择优先接入的对话

三、消息预知

在未接通的列表中我们能看访客预输入的消息,相应的也会出现在对话窗口中

四、手动接通

如果遇到比较重要的对话,将鼠标单击列表,就会出现接受对话的按钮,输入框底部也可以选择接受对话


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