商城在线客服系统工具让商家随时随地与客户沟通

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2022-11-16 17:34:57

  现在传统的商城在线客服系统工具已经无法满足商户的需求,市场上迫切需要一款融合PC商场和移动商场的在线客服工具,方便商户随时随地与客户沟通。

  1、多渠道整合,节省沟通成本

  一洽在线客服工具支持网站、微信、公众号、小程序、微博、APP等多渠道接入,客服人员只需一个操作后台即可完成所有渠道的接待,省去了在不同页面之间切换的麻烦,节省了人力成本,大大提高了工作效率。除了PC终端,一洽推出了移动终端版本,使商家可以随时随地接待客户。

  2、快速沟通和多样化显示

  对于电子商务行业来说,创造良好的购物体验是当务之急,因此在线客服工具承担着重要的沟通责任。一洽即时消息提醒,自动智能分配给客服接待,避免用户等待。

  如果客户对产品的规格、功能、使用方法和优惠活动有兴趣和疑问,会向客服人员咨询解决客户的顾虑。此时,客服人员可以使用一洽在线客服软件快速响应,直接将事先在知识库中编辑的文字、图片、视频等资料发送给客户。第一时间满足客户的咨询需求,让客户感到被重视。

商城在线客服系统工具

  3、智能AI机器人,7*24小时服务

  一洽在线客服工具还可以帮助电子商务企业为访问者提供7X24小时的服务。智能客服机器人拥有丰富的知识库,可以自动分解客户的问题,并进行自动统计和索引。还可以收集和整理相关和类似的问题,并在后台自动建立业务模型。通过语句分析,可以提高回答的准确性。

  智能AI机器人可以帮助引导客户完成独立的购物咨询,有效缓解人工客服的压力,并不断吸收和学习人工客服的回答进行自我完善。

  4、访客轨迹跟踪,客户需求透明化

  通过一洽可以查看访客当前正在进入商店的关键词、他们正在浏览的商品以及历史搜索过哪些关键词,从而了解他们需要的商品。在访客轨迹中,可以看到访客的访问时间、浏览次数等信息。只有了解客户需求,才能更好地促进订单。

  5、客户CRM系统,精准营销

  一洽CRM系统做为一款以顾客为核心的销售管理系统,最大的优势便是可以不断的完善顾客信息,使商家能够更好地了解和分析客户需求,从而创造更多的销售机会。

  通过对话和沟通,为客户贴上标签,根据客户的不同需求进行精准营销,提高转化率,然后促进客户多次购买和消费。

  一洽具有人性化功能的商城在线客服系统工具,充分照顾营销的每一个环节,为商家打造高效营销。


(非特殊说明,本文版权归原作者所有,转载请注明出处 :https://www.echatsoft.com/doc-detail-1300.shtml ) 「Echat」一洽专业在线客服系统,访客通过PC网站、手机网站、商城系统、微信、APP、小程序等多渠道咨询,系统智能支持:多样式选择、多路由接入、多业务整合、多角色监控、多维度分析,多平台统一管理。 一洽客服系统,给沟通多一种可能~~

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