在线客服接入

智能在线客服系统功能接入

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-11-16 17:19:59

　　近年来，随着技术的发展，在线客服系统也发生了一系列变化。从早期的单一对接网站到现在的全渠道对接，智能机器人取得了长足进步，帮助各类企业解决了过去需要人工客服完成的部分重复工作，帮助企业降低成本、提高效率。一洽智能客服系统，可以帮助企业人工客服分担工作，提高工作效率。

　　一、一洽智能客服系统功能：

　　1、智能引导用户解决问题，减少人工接待压力。

　　2、筛选无效对话，提升对话有效率。

　　3、7*24h在线，智能机器人客服全天在线接待。

　　4、强大知识库，面对复杂会话更聪明，用户体验更优质。

　　5、能够不断学习吸收人工客服的对话内容，来丰富知识库。

　　6、人工繁忙时智能客服机器人主动接待客户，增加访客粘度。

　　7、优化服务流程，节省人力成本，提高订单转化率。

　　8、多轮对话功能，高准确率完成场景对话。

智能在线客服系统

　　二、如何接入一洽智能客服系统

　　首先为需要开启机器人客服的渠道接入一洽在线客服系统，打开一洽后台，在【设置中心】-【渠道接入】内选择目标渠道，一洽支持网站、微信、公众号、小程序、APP等全渠道接入，按照一洽指引即可轻松完成绑定。然后在【设置中心】-【机器人配置】点击设置好机器人，即可启动机器人功能。

　　三、一洽机器人功能设置

　　1、选择接待方式，以匹配不同的接待场景。

　　2、选择接待渠道：设置机器人可以参与接待的渠道，帮助客服人员提高服务效率。包括网站、微信、公众号、小程序等多种渠道。

　　3、转人工设置：可以设置是否在对话框窗口显示[转人工]按钮，同时可以自定义转人工的提示语。

　　4、知识库设置：无需繁琐设置，自然语言拓展知识库，支持一键批量导入，采用深度学习技术，机器人客服主动学习客服问题进行知识库更新，自动辨别重复问题，进行知识库优化。

　　在未来一洽智能客服系统将在许多领域发挥更大的作用，随着人工智能技术的发展，势必会给行业带来一场大的技术革新，推动企业客户服务的发展。


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