智能在线客服系统功能接入

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2022-11-16 17:19:59

  近年来,随着技术的发展,在线客服系统也发生了一系列变化。从早期的单一对接网站到现在的全渠道对接,智能机器人取得了长足进步,帮助各类企业解决了过去需要人工客服完成的部分重复工作,帮助企业降低成本、提高效率。一洽智能客服系统,可以帮助企业人工客服分担工作,提高工作效率。

  一、一洽智能客服系统功能:

  1、 智能引导用户解决问题,减少人工接待压力。

  2、筛选无效对话,提升对话有效率。

  3、7*24h在线,智能机器人客服全天在线接待。

  4、强大知识库,面对复杂会话更聪明,用户体验更优质。

  5、能够不断学习吸收人工客服的对话内容,来丰富知识库。

  6、人工繁忙时智能客服机器人主动接待客户,增加访客粘度。

  7、优化服务流程,节省人力成本,提高订单转化率。

  8、多轮对话功能,高准确率完成场景对话。

智能在线客服系统

  二、如何接入一洽智能客服系统

  首先为需要开启机器人客服的渠道接入一洽在线客服系统,打开一洽后台,在【设置中心】-【渠道接入】内选择目标渠道,一洽支持网站、微信、公众号、小程序、APP等全渠道接入,按照一洽指引即可轻松完成绑定。然后在【设置中心】-【机器人配置】点击设置好机器人,即可启动机器人功能。

  三、一洽机器人功能设置

  1、选择接待方式,以匹配不同的接待场景。

  2、选择接待渠道:设置机器人可以参与接待的渠道,帮助客服人员提高服务效率。包括网站、微信、公众号、小程序等多种渠道。

  3、转人工设置:可以设置是否在对话框窗口显示[转人工]按钮,同时可以自定义转人工的提示语。

  4、知识库设置:无需繁琐设置,自然语言拓展知识库,支持一键批量导入,采用深度学习技术,机器人客服主动学习客服问题进行知识库更新,自动辨别重复问题,进行知识库优化。

  在未来一洽智能客服系统将在许多领域发挥更大的作用,随着人工智能技术的发展,势必会给行业带来一场大的技术革新,推动企业客户服务的发展。


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