人工智能客服

ai人工智能客服系统

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-08-04 16:33:14

　　一、什么是ai人工智能客服系统

　　Ai人工智能客服是新一代的智能化在线客服系统，在传统的客服功能中添加了大量的AI算法逻辑，实现了智能接待、自动客户资源获取、智能资源流动和分配的效果。可以大大提高企业的客服接待效率，解放人工客服的精力，甚至降低大量人工客服的运营成本。

　　二、AI人工智能客服系统能为企业解决哪些问题

　　1、企业的成本问题

　　企业发展越大，需要的劳动力就越多，人工成本也会越来越高。除了人工工资成本外，还有五险一金的费用，以及配套办公用品、加班费、假期费用、培训费用等相对昂贵。AI客服系统可以在没有这些费用的情况下节省大量费用。

　　2、客服人员流动性大

　　由于客服的工作性质，客服的离职率是非常高的，这对企业是有一定影响。AI客服系统支持全天24小时在线接待客户。

　　3、新人培训期长

　　企业客服流动性大，新来的客服人员需要长期的培训，在面对客户应答的话术也需要日积月累，这样就会给企业带来长时间的培训费用增加，但智能客服系统是不需要这些的，只要人工设置好应答的话术，测试好就能进行接待，还可以根据情况调整。

　　4、数据统计分析差

　　客服的工作还需要对工作的数据进行统计分析，每接到一个客户要做记录跟进，反馈情况效果，也不能保证有时不会忘记了，这增加了客服的工作量。使用客服系统就可以省去这些工作时间，还会对这些对话进行有效的数据统计分析。

ai人工智能客服系统

　　三、Ai人工智能客服系统有哪些功能

　　1、多渠道接入

　　Ai人工智能客服系统支持全网大多数第三方渠道的接入，企业可以将多个第三方平台进行数据打通，再使用智能客服机器人来自动完成多渠道海量客户咨询的自动接待。

　　2、智能引导访客咨询

　　系统能自动识别用户进入网站页面时输入的搜索关键词，并主动在对话窗口围绕关键词进行相关业务回复，解决用户部分需求并给予确认感，引导访客开口咨询，提升整体业务量。

　　3、智能提供优质话术

　　当客户发起咨询时，Ai人工智能客服系统会自动识别访客提问是否已经存在于数据库中，并自动提供给客服历史对话中转化率最高的优质话术，客服人员只需要选择其中一条话术进行一键回复即可完成咨询解答。

　　4、智能流转客户资源

　　客户留下相关信息后，ai人工智能客服可以自动从聊天记录中抽取相关信息保存成名片录入crm，并在后台根据每个业务员的转化率结合客户资源价值进行智能分配。

　　5、智能化多维数据分析

　　Ai人工智能客服可以统计用户对话、访问、浏览、产品购买记录相关的多项数据，根据用户需求置顶的项目进行多维度分析，从实际对话中快速获取行业精准用户喜好搜索的关键词，并数值化体现每个关键词的价值权重，为竞价推广提供更精准的数据支撑。

　　四、Ai人工智能客服适合哪些企业

　　Ai人工智能客服适合咨询量大的自媒体、集团或企业机构，在医疗、美容、教育、装修、房产、婚纱等行业的公司使用ai人工智能客服都能成倍提升客服效率与客户资源获取率。


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