24小时在线客服系统在线客服系统软件

24小时在线客服系统软件

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-08-04 15:03:21

　　24小时在线客服系统软件是企业在线获取客户的一个特别重要的辅助工具，在客服软件提供的智能客服机器人的帮助下，可以维持24小时不间断的在线客户服务。

　　一、什么是24小时在线客服系统软件

　　24小时在线客服系统软件是指具有客服机器人自动回复功能的在线客服系统软件，可在人工客服下班时保持在线，对全天24小时前来咨询的访客予以提供自动回复并引导留联的服务，使企业不会错过任何可能产生订单的商机。

　　二、24小时在线客服系统软件在哪买

　　当企业需要购买24小时在线客服软件时，可以直接找到提供在线客服系统的服务提供商，并联系客服人员购买。例如，搜索“一洽”，进入官方网站，直接联系右下角迷你对话框窗口右下角的客服人员进行咨询和购买了解。

　　三、24小时在线客服系统软件推荐

　　一洽是一款支持全天在线自动接待的客服软件，在系统程序稳定性、服务器响应和安全性方面做得非常好。不会因为程序框架的不成熟或网络安全问题轻易发生掉线、数据丢失、软件崩溃闪退的情况。

　　一洽凭借多年的人工智能技术开发经验，在智能客服机器人自动接待的访客咨询语义识别准确性方面达到了很高的程度。对于需要24小时不间断自主营销获客接待的公司来说，是非常值得选择的一款软件。一洽24小时在线客服软件功能也比较完善，可以解决各行业大、中、小企业的业务场景，满足各种定制开发需求。

24小时在线客服系统软件

　　四、一洽24小时在线客服核心功能介绍

　　1、多渠道接入

　　一洽还支持多渠道客户咨询消息接入，能够将现在全网所有开放api数据接口的平台上产生的访客对话统一接入软件进行回复，如微信公众号、微博、抖音、快手、知乎、小程序、APP、今日头条等各类信息流推广页面，让客服工作效率提高非常多。

　　2、对话自动分配

　　一洽引入ACD自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种分配策略，让客服技能和效率达到完美平衡，有效提升访客的满意度。

　　3、智能对话过滤

　　一洽在线客服软件能够智能过滤所有无效对话，避免让大量无购买产品意愿或是不说话的访客占据客服人员不必要损耗的精力，所有对话由智能机器人优先接待，确定有公司相关产品咨询意向的情况下在转给人工客服接待。

　　4、智能客服机器人自动回复

　　一洽的智能客服机器人结合了AI人工智能技术中前沿的NLP算法，能够准确识别98%客户咨询内容的含义(用户咨询意图)，并且全程跟真人聊天的口吻一样跟客户进行多轮对话，在解决客户疑问的同时要到对方联系电话、微信等信息。

　　在效率方面，能够同时接待无上限数量的访客咨询，不会造成客户排队等待的情况，比起人工客服同时接待7-8个的上限来说，效率不知道要高出多少倍。并且留联率比人工客服还高，使用客服机器人可以顶替掉一整个客服团队的人员成本。

　　5、工单中心

　　系统内置了智能的工单中心，支持公司跨部门事项的自动流式处理，所有待处理工单任务和已经完成的工单条目都可以在工单大厅进行方便的查找。对于每天需要处理大量内部相关事务的公司来说是非常好用的功能。

　　6、用户管理系统

　　一洽在线客服软件还为用户提供了智能的CRM用户管理系统，支持自动根据聊天记录信息保存用户名片，详细分析每个客户的历史背景、跟进情况等数据，所有数据支持同步企业现有OA或CRM系统，非常人性化。

　　7、数据分析

　　系统能够分析所有客户进入网站或对话窗口产生的数据，包括指定时间段的用户访问时长、访问量、对话点击率、对话邀请接通率、转换率、时间段、跳出率、访问次数高质量对话用户搜索关键词统计等等，为企业营销推广提供精准数据反馈。

　　对于需要全天7x24小时在线接待客户的企业，选择能够自动接待客户的客服软件尤为重要。一洽客服系统智能客服机器人能够高精准识别访客的咨询意图，并自动完成回复和套电，可以很好地满足这类企业的需求。


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