AI文本问答机器人常见功能及应用场景

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-12-01 15:25:15

　　AI文本问答机器人是一款能够根据用户输入内容进行智能意图识别，自动回复对应答案的在线沟通工具，可以过滤无效对话、各类第三方渠道自动回复、引导客户留电等功能。

　　一、什么是AI文本问答机器人

　　AI文本问答机器人是通过输入文本内容智能回复问题对应答案的客服工具，利用NLP自然语言处理算法和知识图谱技术让机器人拥有文本语义理解能力，通过用户表达内容理解并识别用户意图，用算法准确掌握与提问所属主体和具体属性相对应的对话数据，并用相应的答题技巧自动回复提问者，从而实现智能对话的效果。

AI文本问答机器人

　　二、AI文本问答机器人常见功能

　　1、第三方渠道接入

　　系统支持接入热门的抖音、微博、公众号、小红书、企业官网、H5商城、APP、小程序等第三方渠道，将各类渠道产生的访客咨询对话统一用算法进行文本自动回复实现全渠道一站式管理的效果。

　　2、骚扰对话过滤

　　客户可以使用AI文本对话机器人优先接受所有访客的咨询，人工智能算法可以帮助客户自动识别和自动过滤与业务无关的访客对话，大大减少了客户在无效对话上花费的时间和精力，可以提高整体服务质量。

　　3、营销套电

　　AI文本问答机器人还能在引流获客的对话场景中通过加入营销话术引导访客自主留下联系方式，支持设计对话流程，不断优化各节点的话术以提高对话留联率。

　　三、AI文本问答机器人应用场景

　　AI文本问答机器人目前广泛用于电商平台购物场景，一些行业的前端引流获客中也会用机器人来代替人工接待，引导访客留下联系方式。只要是需要用到客服接待大量访客咨询的场景中都可以借助文本问答机器人的智能特性来快速提高沟通服务效率。

　　目前市场上主流的AI文本问答机器人拥有指定行业或细分领域庞大的知识图谱储备和话术库作为基础，加上算法的不断调优，让机器人逐步拥有接近咨询客服的能力，可以完成营销获客、咨询接待等不同场景的客服工作。


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