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保险行业适合用什么样的在线客服系统？

作者：一洽·在线客服系统      更新： 2021-12-03 16:13:46

　　现在各行各业的发展离不开客户服务，甚至客户服务的竞争已经成为许多企业的重要发展方向。保险业也是一个服务型行业，保险公司的业务几乎覆盖全国，客户数量也非常庞大。因此，对在线客户服务的需求很大。那么保险行业的企业适用什么样的在线客服系统呢?

　　保险行业的客户服务普遍遇到哪些问题?保险行业面对的客户群体比较大，每天在线咨询的人数非常多。大量的咨询和长时间的接待服务是普通的人工客服很难满足的。客户来咨询的问题一般比较简单且重复性强，但是咨询量多，客户服务人员长期解决单一的简单问题，不仅工作效率低下，而且对客服人员来说也容易失去工作积极性。

　　如果企业通过各种渠道建立客户服务，会浪费资源，无法统一管理客户，客户服务人员很难进行管理。针对以上情况，在线客服系统为保险行业企业提供以下解决方案。

　　1、7x24小时智能客服机器人服务

　　保险业拥有庞大的客户群，这决定了企业需要为客户提供全天候的在线服务，但一般人工坐席无法满足。因此，客服系统提供智能客服机器人，帮助人工客服在非工作时间提供基本的接待服务。此外，在访客来访的高峰期，还可以帮助人工客服承担部分工作，从而提高企业的服务效率。

　　2、渠道统一接入

　　现在客服系统可以支持多渠道、多平台统一接入。客服人员只需在客服后台系统中同时接收来自不同渠道的客户即可。目前市场上大部分客服系统支持全渠道接入，主要包括：网页/手机端web、移动端APP、微博、微信公众号等多个渠道。另外，不同渠道之前的消息可以共享，客户接待服务记录也可以同步到各个渠道。这样，企业就可以避免在不同的渠道中设置额外的客服人员，节省大量的人力成本，并提高客户满意度。

　　3、 人工客服与智能客服机器人协同办公

　　在访客人数较多的时间段，客服机器人不仅可以帮助人工坐席分担一些工作，而且客服系统还可以为机器人添加一些额外的定制功能。除了自动回复访客的查询外，客户还可以通过机器人的引导查询其他服务。例如，用户只需直接输入机器人给出的引导关键字即可接收自动回复的相关内容，无需用户自己搜索。对于人工客服工作，可以收集整理客户的常规问题，并将具体业务数据输入后台知识库。当客户访问时，机器人可以直接在知识库中搜索关键字对应的标准答案，客服人员可以直接点击发送，这也大大提高了客服的效率。

　　目前的在线客服系统可以帮助保险行业的企业解决很多问题。并且人工客服与智能机器人客服协同办公，帮助企业在客户服务的市场竞争中大大提高竞争力。

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