企业客服系统客服系统平台

企业客服系统平台的功能特点

作者：一洽·在线客服系统更新： 2023-02-27 10:16:22

　　客服系统平台是帮助企业实现在线客服、实时监控和分析访客数据等功能的客服系统，主要对访问者进行身份和行为轨迹等实时跟踪，支持消息自动回复、访问者来源跟踪、关键词查询、智能辅助输入以及快速回复等多种方式，帮助企业提高工作效率，降低运营成本。

　　客服系统平台可以根据不同需求类型的客户打上不同的标签，根据标签进行分组管理，然后选择性地推送消息，对客户的转化和后续的售后服务都起到重要的作用。

　　一、客服系统平台的常用功能

　　1、主动联系客户

　　当有新访客来访时，客服可以主动和客户进行在线沟通，主动服务于客户，提升客户转化率。

　　2、机器人客服

　　客服系统中的客服机器人功能，可以代替人工进行全天在线接待，减轻了客服人员的工作量，并且具有全年无休不断更新和自主学习的能力。

　　3、智能质检

　　由于目前市场上质检系统比较多，质检功能也很强大，通过质检可以释放人力，企业每天24小时全天候保障客户咨询，及时掌握客服状态，帮助企业有针对性的改善客服服务。

　　4、智能工单

　　在工单系统中，客服往往离不开各种订单的填写，如果没有合适的方案，很难完成任务。特别是在电商企业，由于电子商务的兴起，订单量激增，导致各部门之间缺少配套的协调办公，而顾客的需求随着业务的扩展，往往需要部门间的沟通，浪费大量的时间。智能客服系统可以将客户的需求集中到工单上，设置快捷答复，减少传递环节，快速解决客户问题，提升用户体验。

企业客服系统平台

　　二、客服系统平台特点

　　1、全渠道接入

　　企业可以将所有的渠道整合到一个平台上进行管理。

　　2、提升效率

　　通过平台提供的即时消息沟通工具实现双方沟通无障碍。

　　3、减少培训费用

　　在雇佣更少的人工坐席或完成更高的培训后，收取更低的培训费用，可以吸引更多潜在客户，扩大企业规模。

　　4、降低劳动力成本

　　利用客服系统平台，帮助企业释放部分人力，将重复率高的工作转给其他员工，避免浪费时间和精力，有效提高工作效率，最终促进销售和业绩的提高。

　　5、提供数据报告

　　客服系统平台为企业提供各种图表类型的报告，形成直观的数据大屏，准确把握市场变化，综合衡量企业运营效率，帮助企业制定扬长避短的计划。


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