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【echat】微信客服系统常用功能介绍

作者：一洽·在线客服系统更新： 2023-02-27 10:17:20

　　echat客服系统围绕微信客服提出优质的在线客服解决方案，使微信运营更加便捷高效。那么，echat微信客服系统常用的功能有哪些呢?

　　echat微信客服系统常用功能介绍：

　　1、多渠道客服

　　支持微信公众号、小程序、网站、APP、抖音、邮件、H5、表单等多渠道接入，帮助企业整合渠道，统一在同一后台管理和接待。

　　如果同一客户通过不同渠道咨询同一问题，则客服只需回答一次客户问题即可显著提高客服的工作效率。同时，各渠道数据在后台生成数据分析报告，营销推广效果一目了然。

　　2、粉丝消息即时声音提醒

　　不用每次更新，就可以在电脑/手机上实时接收公众号粉丝消息通知，所有粉丝的客户咨询信息都与echat客服系统对接。粉丝关注/来访，新到消息铃声提醒，和QQ一样闪烁，专属客服第一时间接待，不会再出现晚接、漏接的情况。

　　3、聊天记录，长期保存客户信息

　　聊天记录、客户信息等长期存储在系统后台，不会丢失，员工无权删除。即便是客服离职，下一个新来客服也可以根据历史记录快速跟进。

echat微信客服系统

　　4、获取粉丝画像

　　强大的AI粉丝画像功能和标签分组功能，将粉丝根据意向度高、消费能力、兴趣爱好等添加不同的标签，从而指导客服实现更精准地服务和营销。针对不同标签粉丝具有真正针对性的推送产品，选择合适的营销手段，使客户的有效转化率、复购率都都越来越高。

　　5、多个客服同时在线

　　支持多渠道统一接入，同时支持多客服同时在线，接待数量无上限，并且支持客服灵活分配。一旦访客进入微信，可以按照平均、轮询、优先等规则自动分配给客服，避免同一客户多人接待，也可以平衡客服工作。

　　6、强大知识库，增强客户黏性

　　一些产品的QA问答、产品介绍、说明等可以上传知识库、素材库等，如果客户需要或客服遇到同样的问题可以点击一键回复。有各种文本、图文、视频等，不仅方便快捷、专业性强，而且大大提高了客服效率，增强了客户体验。

　　7、多维度精准报表

　　统一客服管理界面，同时统计所有渠道的对话数据，统计维度包括对话数量、对话质量、转化效率等，生成实时准确的数据报表。对客服工作情况，可以从不同的维度进行分析、总结，不仅可以对客服工作进行精确量化，对推广效果等也有指导意义。


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