一洽智能机器人的智能学习过程

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2021-01-15 15:36:55

一洽智能机器人的智能学习过程

在使用智能机器人的时候,你有没有遇到过问题老是不能命中的情况?这就会导致访客的满意度低,机器人的服务效率差,所以机器人的知识库是需要我们定期去维护的。一洽的“智能学习”功能可以帮助用户轻松的维护知识库。
机器人在服务的过程中会收到很多“未解决”的评价,系统会记录这些未解决的问题,在智能优化中展示出来,这样管理人员就可以根据这些问题有针对性的去优化。在待优化问题列表,管理员还可以看到每个问题未命中的次数,这样就可以优先优化那些未命中次数多的问题。

访客在提问的时候,肯定有很多问题是机器人回答不上来的,这些问题系统也会记录下来,展示到智能优化的待回答列表中,管理员可以通过对话详情判断用户问出问题的原因,从而决定要不要将该问题添加到知识库。一些无价值的问题可以将其设置为永不回答,以后有客户提出这个问题系统将不会记录。
除此之外系统还会记录含敏感词问题和含禁用词问题。这两者又有什么作用呢?
当一个店铺上了新品,管理员肯定是想知道访客对于新品的关注度的,那么怎么才能监控到新品的热度呢?其实可以将新品的名称设为敏感词,只要访客的问题中提到新品名字,就会被记录下来。这样我们就可以在含敏感词问题中看到被提及的频率,这样就能知道它的热度了。
一洽机器人的智能学习功能就讲到这儿啦,希望大家喜欢!


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