微信公众号在线客服也可实现多业务多服务方式的支持

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2021-01-15 15:25:59

微信公众号在线客服也可实现多业务多服务方式的支持

想必很多客服小伙伴都曾为这样的问题头疼过:电商大促,接待人数突然暴涨,但是大多数访客都是来咨询一些简单重复性的问题,比如:我的订单怎么还没发货啊?我想退货怎么办?当回答了成百上千遍同样的问题后,你的耐心已经降为0%25了吧,这时候你肯定想,要是有个机器人来帮我回答这些问题就好了。一洽的客服端确实有机器人的功能,但是如果我只是想过滤掉一些简单的问题,并不想再买一整套机器人的服务,怎么办?别急,最近一洽上线的“微信公众号自动回复”功能可以帮您解决以上问题。
你可以将“微信公众号自动回复”功能理解成为一个“低配版”的业务机器人,访客发送的词语匹配中客服端设置的“关键字”,系统就会自动发送设置好的问题答案,比如访客发送“退换货”,系统就会发送预先设置好的退换货链接。怎么样,是不是已经心动了?别急哦,这个功能远比你想象的强大,接下来就跟我一起详细的了解一下吧!

可能很多小伙伴都发现了,在我们关注某个公众号的时候,它会自动发送欢迎语。这在一洽的“微信公众号自动回复”功能中也可以实现,我们只需要在“触发条件”中打开“关注”开关,然后在回复内容中设置欢迎语,访客关注公众号的时候就能收到设置好的欢迎语啦,当然你也可以用这个功能打打广告~ 如果访客说打字太麻烦了,要是能直接点点点就好了。这当然没问题!自动回复语的触发条件还有一个就是“菜单”。什么是菜单呢?就是微信公众号对话框底部的菜单栏。如果公众号设置了菜单,可以在一洽中直接设置为触发条件,当访客点击菜单的时候,就能收到你设置的回复语啦! 除了过滤常见问题,“自动回复”功能还能够帮你解决复杂的业务问题。例如:客户想买你家的机器人,可以设置自动回复来帮客户挑选机器人类型,将关注的回复语设置为:
您好,欢迎来到一洽智能,我们将为您提供各式各样的智能设备,请选择您需要咨询的内容或回复对应的数字序号:
[1] 教育机器人
[2] 陪伴机器人
[3] 词典笔
[4] 智能故事机
若访客有兴趣咨询教育机器人,可以发送内容或序号,也可以直接点击对应的选项,系统将会触发下一条自动回复语:
教育机器人根据不同年龄段进行针对性辅助教育,请选择:
[11] 幼儿(3~6周岁)
[12] 少儿(6~12周岁)
[13] 青年(12~18周岁)
这样一步一步嵌套下去,就能帮助访客挑选到想要的机器人啦,是不是很棒呢?
本期“微信公众号自动回复”的功能就介绍到这里了,是不是觉得这个功能非常有用呢?
一洽希望真正的站在客服角度上思考问题,给客服带来实际帮助,才是它最大的价值体现。


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