客服对话过程中的快捷回复

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2021-02-21 21:23:56

客服对话过程中的快捷回复

客服在服务客户的过程中,遇到的问题大多数都是常见性的重复问题,如果每次都需要客服重复输入答案,不仅会降低客服的服务效率,客服每次发送的答案还不一定相同。作为一个成熟的客服系统,一洽提供了许多快捷操作,一起来了解一下吧。

在一洽系统中,客服工作台有一个快捷功能区,我们可以设置常用短语、常用链接、常用文件。当访客咨询的问题恰好是我们设置好的常用短语,我们就可以直接点击发送。除此之外我们还可以设置一些欢迎语、致歉语之类的标准话术,这样就可以统一客服话术,形成客服的话术标准。常用链接、常用文件的用法与常用短语相同,让客服的服务更加高效便捷。
虽然我们设置了常用短语,但是在常用短语非常多的情况下,我们怎么快速的找到正确的快捷短语呢?针对这种情况,一洽还有个贴心的小功能——问题联想。客服在输入框里输入关键词,就会出现包含该关键词的快捷短语,这样就能方便客服快速的查找啦。
在一洽的快捷功能中还有一个非常重要的就是智能辅助功能。它有多智能呢?我们可以设置“完全匹配,自动发送”,只要访客提出的问题与知识库中的问题一模一样,系统就会自动发送问题的答案,都不用客服手动操作,它可以极大的提升客服的服务效率。就算访客提出的问题没有百分百的命中知识库的问题,只要相似度很高,系统也会给出推荐的答案,由客服决定是否要发送系统的推荐答案。
在服务访客的过程中,客服还可以将草稿箱作为备忘录,记录一些访客的问题,或者将自己的优质回答保存进草稿箱,由客服主管审查后添加进知识库。
一洽的快捷功能我们就介绍完毕了,这些功能都是为了帮助客服提高服务效率,提升客户的服务体验,一洽致力于帮助客服解决各种问题!


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