对话转接功能

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2021-02-21 23:37:24

对话转接功能

客服在接待访客的时候,常常会遇到这种问题,访客想要咨询售后服务,却接入了售前客服,导致售前客服无法解决访客的问题,可能会遭遇差评,从而影响自己的KPI。那么如何帮助客服解决这一问题呢?在一洽客服系统中,可以利用对话转接功能,将访客对话转接给专门负责该客户业务的客服。接下来我给大家详细介绍一下一洽系统中的对话转接功能。

客服在工作的过程中如果遇到其他业务组的访客,可以点击对话转接将该对话转接给其他客服,并填写转接原因。被转接的客服会收到转接的信息,如果确实是属于自己的业务可以选择接收该对话,如果不是自己的业务可以拒绝接收该对话,这样可以有效避免客服为了逃避责任而故意将对话转接给别人。在对话过程中,客服每次转接对话都会以系统消息的形式记录下来,消息记录包括对话转接给谁,是否接收,转接原因,拒绝原因等等。这样在出现问题后,管理人员可以根据记录去追溯责任。
有了对话转接的功能,在客服无法继续服务客户的时候,可以将对话转接给其他客服,这样能够有效的提高客户的服务体验,减少客户的流失,小伙伴们快快使用起来吧!


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