一洽在线客服系统对话转接功能

作者：一洽·在线客服系统更新： 2021-02-21 23:37:24

对话转接功能

客服在接待访客的时候，常常会遇到这种问题，访客想要咨询售后服务，却接入了售前客服，导致售前客服无法解决访客的问题，可能会遭遇差评，从而影响自己的KPI。那么如何帮助客服解决这一问题呢？在一洽客服系统中，可以利用对话转接功能，将访客对话转接给专门负责该客户业务的客服。接下来我给大家详细介绍一下一洽系统中的对话转接功能。

客服在工作的过程中如果遇到其他业务组的访客，可以点击对话转接将该对话转接给其他客服，并填写转接原因。被转接的客服会收到转接的信息，如果确实是属于自己的业务可以选择接收该对话，如果不是自己的业务可以拒绝接收该对话，这样可以有效避免客服为了逃避责任而故意将对话转接给别人。在对话过程中，客服每次转接对话都会以系统消息的形式记录下来，消息记录包括对话转接给谁，是否接收，转接原因，拒绝原因等等。这样在出现问题后，管理人员可以根据记录去追溯责任。

有了对话转接的功能，在客服无法继续服务客户的时候，可以将对话转接给其他客服，这样能够有效的提高客户的服务体验，减少客户的流失，小伙伴们快快使用起来吧！


（非特殊说明，本文版权归原作者所有，转载请注明出处 :https://www.echatsoft.com/doc-detail-595.shtml ）
「Echat」一洽专业在线客服系统，访客通过PC网站、手机网站、商城系统、微信、APP、小程序等多渠道咨询，系统智能支持：多样式选择、多路由接入、多业务整合、多角色监控、多维度分析，多平台统一管理。
一洽客服系统，给沟通多一种可能~~

想在手机上、随时获取互联网前沿资讯以及各种意想不到的"福利"吗？通过扫描二维码快速添加