售后在线服务系统介绍推荐

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2022-11-16 17:21:51

  售后在线服务系统是一种即时通讯工具,为客户提供售后在线咨询服务。可实现多渠道接入、客服质检、高频问题收集、自动回复、工单系统等功能。

  一、售后在线服务系统是什么?

  售后在线服务系统是一种在线咨询和沟通工具,通常用于电子商务、企业网站等场景,当客户在购买产品后出现退货、产品使用问题、投诉、维修等相关需求时,通过售后在线客服系统直接联系客服人员进行咨询和相关售后业务操作。

售后在线服务系统

  二、售后在线服务系统功能

  1、多渠道接入

  售后在线服务系统支持多渠道api数据同步接入,可同时对接公众号、抖音、APP、小程序、商城等多种渠道的售后咨询入口,提供多平台一站式售后问题处理。客服人员可以在一个软件界面中回复跨平台消息,而无需来回切换页面平台。

  2、高频售后问题收集

  在积累了一段时间的客服聊天记录后,售后在线服务系统可以使用算法智能地提取客户较高频率咨询的售后问题,以便运营人员能够及时发现问题,并在对话期间智能地提供咨询用户可能感兴趣的相关问题。

自动回复售后问题

  3、自动回复售后问题

  系统还内置智能客服机器人,可以实现7x24小时在线智能接待,根据客户发送的消息进行智能回复。一些主流的售后在线服务系统还可以支持机器人自主查询客户咨询问题的相关数据,然后根据数据回复话术,自助解决售后咨询问题。

  4、客服质检

  系统具有对客服工作进行质量检查的功能,对话结束后,客户可以对客服服务质量的满意度进行评分。同时,系统还可以通过自然语言处理算法监控客服人员,智能评估客服人员工作量和工作态度。

客服质检

  5、工单系统

  在处理客户投诉、售后退款等事件时,客服人员可以通过工单系统创建售后工单,并将其流转到各个相关部门进行处理。

  三、售后在线服务系统怎么收费

  市场上的大多数售后在线服务系统都是以每年或每月支付服务费为基础的,很少有人买断。常见品牌每年收费在1000-5000元之间,这取决于市场定位、功能扩展、营销生态、接口优势等产生价格差异。

  四、售后在线服务系统服务商推荐

  一洽是许多行业都在使用的售后在线服务系统,不仅支持丰富的第三方渠道,还将客户数据状态与企业现有CRM同步,采用高防御服务器,保证了数据的安全性和稳定性。

  售后在线服务系统是一套即时通讯工具,帮助企业为客户提供高效的售后服务。可以通过系统提供的多渠道接入、售后问题自动回复、高频售后问题收集等功能,为客户提供更好的服务。


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