一体化客服系统推荐

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2022-11-25 15:05:38

  一体化客服系统是将网站、抖音、公众号、信息流推广、小程序、app等各第三方平台客户对话进行统一管理的一体化服务平台。客服人员通过软件客户端可以直接管理来自前端流量产生的客户咨询,客户留下联系方式后可直接创建名片并添加标签,将客户信息同步至企业后端的CRM客户管理系统中,实现数据同步,是企业推广获客、客户管理、客户运营维护多个方面综合业务互通的沟通工具。

一体化客服系统

  一、一体化客服系统常见的功能

  1、客服机器人自动回复

  一体化客服系统可以使用具备AI算法的智能客服机器人进行智能接待,通过自动判断客户的交流需求并沟通引导留联,也可以在售后咨询场景自动回复客户咨询问题,实现多渠道一体化统一接待的效果。

  2、客户资源自动分配

  在通过一体化客服系统生成客户名片后,可同步至后端CRM系统将客户资源按照一定条件分配给不同能力的销售人员进行跟进。

  3、客户标签和名片

  客服系统可以根据客户在对话过程中表达的内容智能分词生成特征标签,留联后可以自动提取联系方式等信息存储成客户名片,帮助客服人员减少大量手动录入的时间精力。

  二、一体化客服系统费用

  在市场上,这种可以连接多渠道与软件同步数据一体化客服系统已经发展相当成熟,通常会以按年付费的合作方式进行软件服务购买,每年费用平均在1000元-3000元/坐席,购买后通过直接在客户端后台设置API参数配置来完成一体化客服系统的搭建。

  三、一体化客服系统推荐

  一洽是市场上众多企业使用的一体化客服系统,支持市场上主流常用的各种第三方渠道平台接入,同时支持客户数据同步到CRM、企业微信SCRM等管理系统,并提供7×24小时全年售后服务。

  一体化客服系统是一种用于大幅提高企业客户获取、客户沟通和维护管理效率的工具,可以将多个平台产生的客户咨询数据在同一个软件平台上进行统一管理,是企业客服服务不可缺少的辅助软件。


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