在线客服系统坐席

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2022-09-20 14:31:58

  咨询在线客服系统时,经常听到客服人员说按“坐席”收费,在一些客服电话里也会经常听到“坐席”这个词。那么,在线客服系统的坐席是什么意思呢?

  在线客服系统中的坐席是什么意思

  坐席是客服系统中的名词,也可以表示同时登陆的账户数量或为正在接待访客的客服人员数量。在线客服系统因为多数是按坐席收费,所以有多少个坐席就相当于允许多少个客服人员同时登陆接待。

在线客服系统坐席

  在线客服系统按坐席收费合理吗?

  在线客服的收费方式有两种,一种是基础功能打包,按照坐席收费。另一种是根据功能进行增值收费。需要坐席数少的企业可能并不觉得有什么,可是对于一些一时间需要大量客服同时登陆的企业来说,按坐席收费就显得有些不合理。

  面对这种情况,许多在线客服系统服务运营商采用集团式收费方式,如总坐席数超过50时,那么每个坐席数的价格就减半,相当于团购价格这种付费方式适用于一些有商户入驻的微商城运营者。

  当用户为零散个人或小型企业时,在线客服系统的收费方式通常还是按照一个坐席收一次费用来算,并且一个坐席只有一年的使用期,使用完再进行付费。

  购买了无限坐席的在线客服系统,即表示购买了一个可以无限制同时登陆数量的版本,一般那些大集团或者科室非常多的医院会更倾向选择购买无限坐席版本的在线客服系统。

  在线客服系统的“坐席”主要是指同时在线的账号数,也简称为坐席数。对于服务运营商来说,坐席是分配给使用在线客服系统运营商的同时登陆数量的限制。推荐购买者先确定在线客服系统是不是适合企业长期使用,然后再根据需要增加购买坐席数。


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