集成客服系统介绍推荐

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2022-11-25 15:50:35

  集成客服系统可以将公众号、小程序、视频号、app、H5、网站、信息流等各类平台的客服功能集成在同一个界面进行管理的一体化客服沟通软件。

  一、什么是集成客服系统

  集成客服系统是能够将多个不同第三方渠道平台的客服功能集成到同一个界面进行统一管理的软件,比如将抖音、公众号、小程序、视频号、APP、H5、企业网站、信息流等各类不同渠道产生的客户咨询统一通过客服系统进行消息回复和客户管理,让客服效率大幅提升。

集成客服系统

  二、集成客服系统的功能优势

  集成客服系统可通过API接口将不同平台的数据在同一个软件客户端界面呈现,客人员无需打开大量页面或平台多次切换,可以直接用一个客服软件管理所有平台的客户咨询,也可以利用通用话术库的客服机器人自动回复。

  1、客服机器人自动回复

  集成客服系统将多渠道客户咨询统一接入,可以使用客服机器人进行自动回复接待,实现自动化解决客户疑问、自动引导客户留联、表单信息提交等功能效果。

  2、客户标签自动生成

  系统利用AI算法可以自动对客户聊天记录内容进行智能分词,提取重要信息生成客户标签,方便客服通过标签特征筛选客户人群。

  3、客户信息统一管理

  集成客服系统自带CRM系统也可对接企业现有CRM系统,把各类第三方渠道产生的客户在沟通后生成客户名片进行统一管理,客户联系方式、需求、标签状态、浏览轨迹、页面访问次数、聊天对话记录等各个维度的信息将被同步至系统中进行管理。

  4、数据分析

  所有渠道来源产生的客户咨询对话数据可集成客服系统后台进行统计和分析,管理人员可轻松查看不同渠道的客户对话质量、留联率、咨询量等情况。

  三、集成客服系统推荐

  一洽是目前支持集成第三方渠道相对丰富的客服系统,目前热门和企业常用的渠道都可以对接,此外,还提供了基于AI人工智能算法的机器人功能,可模仿真人客服接待进行留联引导,可自动生成客户标签,使客户信息与CRM系统同步,整个营销获客和运营管理的相关生态非常完善。


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