公众号客服系统微信公众号客服系统

微信公众号客服系统有哪些功能？

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-06-16 15:29:04

　　微信公众号是企业或个人营销不可或缺的流量获取渠道之一，当拥有大量的粉丝后，一个好用的微信公众号客服系统可以让粉丝管理客户变现更加高效便捷。那么，微信公众号客服系统有哪些功能?

　　微信公众号客服功能是第三方在线客服系统通过授权接入微信公众号后衍生的二次开发功能，将微信公众号接入客服系统平台后，可以实现多客服同时在线、消息快捷回复、机器人自动回复等功能。

微信公众号客服系统

　　一、微信公众号客服系统功能介绍：

　　1、消息及时提醒，客服智能分配

　　在线客服系统与公众号对接后，可以在发送消息时立即提醒客服人员接待粉丝，并智能分配给空闲客服人员，提高客服接待效率。

　　2、渠道整合，提高工作效率

　　微信公众号在线客服系统可实现多个客服端口的统一，通过微信公众号多客服系统，可以集成微信公众号、小程序、网页、微博、app等平台，实现多端口集成和统一管理。

　　3、多个客服同时管理

　　微信公众号多客服系统将合理分配客服，提高客户服务效率，一个渠道可以设置多个客服管理，并根据不同的分配规则进行分配。

　　4、消息快捷回复

　　微信公众号多客服系统可以将公众号活动相关的所有话术导入系统，并在访客咨询期间通过在对话窗口中搜索关键词进行快速调用，省去了繁琐的话术搜索过程。

　　5、多维粉丝标签

　　微信公众号客服系统可以将粉丝分类为多维度个标签，一个访客可以设置多个标签进行标记，以便于后续与粉丝进行沟通。

　　6、聊天记录长久保存

　　微信公众号客服系统会保存历史对话内容，当公众号粉丝进入在线咨询页面时，将显示用户的基本信息和渠道来源，并更新历史消息记录，以便客服人员快速掌握粉丝需求。同时，打破了公众号消息记录只能保存5天的规则，以便于企业回调粉丝营销进度。

　　7、手机端管理客服

　　使用微信客服管理系统后，大多数设置都可以在手机上进行管理，并且可以在手机上处理消息。

　　8、机器人客服，支持24h服务

　　人工客服需要休息，但是机器人客服可以7x24h为客户提供服务。公众号在线客服系统的智能机器人客服采用自主学习、多轮对话、关键词回复等形式，使机器人客服越来越专业化。

　　9、完善客服管理，让服务更贴心

　　公众号在线客服系统的后台可以直观地查看和统计客服的整体工作，并可以形成多维度数据报表，包括对话量、工作时间、客户满意度等，从而逐步提高客户服务质量，使企业服务更加贴心周到。

　　二、微信公众号客服功能如何实现

　　在一洽后台，根据提示选择添加公众号，然后使用微信号扫描公众平台授权二维码完成绑定，完成微信公众号客服功能的开通，无需任何复杂配置。通过接入一洽这样的第三方客服系统就能够让微信公众号立即获得大量的二次开发功能。


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