好用的智能在线客服系统有哪些功能?

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2022-01-11 16:17:59

  人工智能正在许多领域改变我们的生活,在客服行业,智能客服大大降低了企业的成本,改善了客户体验。许多企业现在已经在使用智能在线客服系统。那么好用的智能在线客服系统有哪些功能?

好用的智能在线客服系统有哪些功能?

  一、好用的智能在线客服系统有哪些功能?

  1、多渠道接入

  近年来,微信公众号、小程序,微博、自媒体、抖音以逐渐成为企业营销的渠道,企业纷纷在这些渠道中部署在线客服。智能在线客服系统应该支持这些渠道的接入,以便企业能够统一处理客户问题,并统一管理各种渠道中的数据。

  2、CRM客户管理

  企业的客户资源是无形资产,企业应充分利用这些资源。智能在线客服系统应集成CRM客户管理功能,客户服务人员通过智能在线客服系统接待访客,了解访客来源并对标签进行分类。对于企业而言,在营销过程中对客户进行细分,并将有限的资源投入到创造价值的客户身上,促使企业能够在市场竞争中夺得主动权。

  3、智能客服机器人

  智能客服机器人是通过语义理解、对话管理、深度学习等技术,实现线上同用户沟通,根据客户需求自动回答有关产品或服务的问题。而在人工客服服务过程中,智能客服机器人可以在后台进行智能辅助,系统语义分析用户问题,自动匹配对应答案供人工客服选择快速回复。

  4、智能质检

  智能在线客服系统深度挖掘客服对话数据,采用智能化自动质检 人工审核的组合方式,自动生成质检考核报表,质检员只需对必要的会话进行确认质检,极大提高质检有效性。智能质检的范围囊括人工客服服务质量、服务态度两大质检维度。

  二、市场上有哪些好用的智能在线客服系统?

  市场上不同厂商推出的智能在线客服系统都会有所不同,其中一洽客服系统不论在资历、系统方案以及客户服务方面优势都比较突出。一洽客服系统为自主研发,在金融,电商等行业都有应用,支持多种渠道统一接入。

  一洽客服系统在部署上为企业提供不同的搭建方案,不管是大型企业还是中小型企业都能够满足不同的搭建需求。一洽能够为企业提供优质的产品服务,包括专业团队全程的参与跟进,支持7x24全天候在线的售后服务,快速响应企业需求。

  企业在选择好用的智能在线客服系统时,除了要关注系统智能化的程度之外,也要关注厂商的资历以及提供的系统方案等。


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