智能客服系统如何搭建?

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2022-01-10 17:41:22

  客服系统是一个企业与客户沟通的桥梁,一个功能完善的智能客服系统,可以有效帮助企业实现市场扩宽,大幅度提高企业工作效率,维护企业形象,提高客户忠实度,订单转化率。企业搭建一个好的客服系统是非常有必要的,那么智能客服系统如何搭建呢?

 智能客服系统如何搭建?

  企业搭建智能客服系统注意事项

  1、智能客服系统的稳定性

  稳定性是首要考量的一个因素,如果不稳定,即使价格再便宜,也无法满足企业业务需求。主要由核心的部分决定,还受软硬件设备影响。

  2、智能客服系统的扩容性

  随着企业的业务规模扩展,未来极有可能会面临客服中心系统功能需要扩容的问题。另外在服务商给出的智能客服系统搭建方案时,也需要注意方案的扩容性,提前弄清楚服务商的方案能否便捷地针对坐席数进行扩容,这一点对于自身业务发展较快的企业来说尤为重要。

  3、智能客服系统搭建成本

  成本预算是很多企业搭建智能客服系统时着重考虑的一部分,选择合适的搭建方式,明确配套的软硬件品牌和数量,这样才好进行成本预算。另外,对企业来说还需考虑间接成本,比如个性化定制成本、业务的二次开发成本、搭建智能客服系统的时间和人力成本、运营过程中的系统维护成本等,同时还包括后期扩容和更新的成本。

  4、智能客服系统服务商

  智能客服系统对于企业来说是一个非常重要的部分,对企业的影响会比较大,也是会长久存在的,所以在挑选智能客服系统服务商时要考虑服务商是否有能力做后期的服务。

  5、系统试运营与验收

  智能客服系统搭建完成之后,还需要由专门的技术人员进行测试试运营,对系统进行全方面测试合格后才上线。具体来说,就是需要在系统中导入基础的数据进行测试使用,测试各项功能,是否能够执行,完成之后再出具一份客服系统测试评估与改进报告,并提交给智能客服系统厂商来进行优化和完善。


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