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一洽记录查询：全量数据多维筛选，让每一条记录触手可及

作者：一洽·在线客服系统      更新： 2026-08-06 17:57:09

在客服日常工作中，时常需要回溯历史对话、查看留言记录或分析推送内容——可能是为了复查客户承诺、追溯服务问题，或是整理案例素材。然而，当记录数量庞大时，如何快速筛选出真正需要的那一条？一洽记录查询功能提供会话记录查看、高级搜索和报表定制三大能力，支持40多种搜索条件进行组合筛选，并可自定义报表字段和保存常用搜索，帮助管理者及客服人员在海量记录中精准定位目标数据，让每一次查询都高效、准确。

一、什么是记录查询

记录查询是一洽为客服和管理者设计的全量消息记录检索与分析工具。它涵盖对话记录、留言记录、客服推送记录及机器人记录等所有消息类型，支持按时间、客服信息、对话信息、访客来源、访客信息等40多种维度进行单一或组合式高级筛选，并可保存为常用搜索供后续一键调用。同时，报表定制功能支持对40多个表头字段进行选择、排序和保存多套个人常用报表，满足不同场景下的数据查看与分析需求。

二、核心功能：灵活检索

1.会话记录

• 记录类型全面：包含对话记录、留言记录、客服推送记录，覆盖所有服务沟通场景。

• 时间精确筛选：支持按对话开始时间进行精确到时分秒的时间段筛选，精准定位某一时段内的对话。

• 对话列表展示：列表清晰显示每通对话，点击任一对话可展开右侧功能区，提供详细操作与信息查看。

2.高级搜索

• 40+搜索条件：支持对系统内产生的对话记录进行高级筛选和组合式筛选。

• 筛选维度主要分：按客服信息、对话信息、访客来源、访客信息。

• 组合搜索：支持单一条件或多条件组合搜索，精准定位目标记录。

• 常用搜索保存：支持将搜索条件保存为“我的常用搜索”，后续记录查询可直接下拉选择，一键复用。

3.报表定制

• 40+表头字段选择：支持对记录的字段表头进行灵活勾选，仅显示自己关注的字段。

• 拖动排序：支持对字段进行拖动排序，将常用字段置于前列。

• 多套报表保存：支持保存多套个人常用报表，满足不同场景下的查看需求（如质检场景关注评价字段，分析场景关注时长字段），快速切换展示。

三、应用场景举例

场景一：按时间和客服组合筛选，定位服务问题

质检专员小王接到客户投诉，反馈上周三下午服务态度不佳。小王在记录查询中设置对话开始时间为“上周三14:00-18:00”，并添加筛选条件“客服=小张”和“评价=不满意”，精准定位到该时段小张接待的不满意对话，快速还原问题现场。

场景二：保存常用搜索，每日高效复盘

客服主管每天需要查看“今日未评价对话”。她设置筛选条件“对话日期=今天”和“评价状态=未评价”，保存为“每日待评价对话”常用搜索。此后每天点击该搜索即可一键调出结果，无需重复设置。

场景三：报表字段自定义，适配不同工作场景

客服小李主要关注对话时长和客户满意度，他在报表定制中仅勾选“对话ID”、“客服姓名”、“对话时长”、“满意度评分”4个字段，并拖动排序，形成简洁的数据视图。保存为“服务质量报表”后，每次打开记录查询即可快速查看关键数据，无需在40多个字段中寻找。

场景四：多套报表快速切换，兼顾质检与培训

质检专员配置了两套报表：一套显示“评价内容”、“满意度评分”、“对话详情”用于日常质检，命名为“质检报表”；另一套显示“对话主题”、“客服回复内容”用于筛选优秀案例作为培训素材，命名为“培训素材报表”。两套报表一键切换，适配不同工作场景。

四、为什么需要记录查询

• 精准定位目标记录：40+搜索条件支持组合筛选，从海量记录中快速找到所需内容，告别逐页翻找。

• 避免重复劳动：常用搜索保存功能让高频查询条件一键复用，每日复盘只需点击即可。

• 信息展示按需定制：40+表头字段自由勾选和排序，每个人只看到自己关心的数据。

• 适配多场景需求：多套报表保存支持不同工作场景（质检、培训、分析、复盘）的快速切换。

结语

记录查询不仅是数据的存储与展示，更是客服团队高效工作的基础支撑。一洽记录查询功能通过会话记录查看、高级搜索和报表定制三大模块，帮助客服和管理者从海量记录中精准提取所需信息，让数据真正服务于工作。当每一次查询都准确高效时，服务复盘、问题追溯和数据分析才能真正做到有据可依。

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（非特殊说明，本文版权归原作者所有，转载请注明出处 :https://www.echatsoft.com/doc-detail-3841.shtml ）
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