一洽客服系统反向消息推送

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2021-04-15 17:11:30

一洽反向推送消息操作步骤

场景:
是当客户已经结束对话的不在我们的对话中了,一洽针对这些客户如何反向再次推送消息呢?

功能概述

1、搜索客户,反向推送

一洽中任意客户只要来对过话的都可以搜索到这个客户反向推消息给客户,那么怎么搜索这部分客户呢?
不管是对话页面,留言处理页面,监控页面还是记录查询的页面,所有的消息都是通过右侧的客户信息crm来串联起来的,只需要在客户信息里面写入任一客户字段(姓名,手机,微信,备注等任一都可以)

然后就可以到的搜索位置去搜索这个客户信息中的字段,即上面步骤填写的姓名,手机,微信,备注等任意一项都可以支持搜到这个客户,举例搜索我备注好的姓名如下图

2、标记待处理的客户直接推送

对话中如果客户的问题无法当场回复的也可以标记客户为待处理的客户,这样即使对话结束后,这个客户也可以在待处理的列表上全部罗列出来,随时可以反向推送消息


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