即时聊天客服软件

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2022-05-09 15:35:01

  客服在线即时聊天工具在企业网站中发挥着重要作用,通过软件提供的信息快速回复、客服机器人、无效对话过滤、多渠道对话接入等功能,提高了客服的服务效率。

  一、什么是即时聊天客服软件

  即时聊天客服软件是客服人员用来与网站访问者在线沟通的软件,可以在网站、购物平台、app、小程序等场景中为客户提供在线咨询入口,利用软件提供的丰富功能提高客户服务效率,从聊天过程中获取用户相关信息,并提供极具商业价值的营销数据分析。

即时聊天客服软件

  二、即时聊天客服软件的功能和优势

  1、多渠道接入

  即时聊天客服软件可以同时接入多渠道和第三方平台的客户咨询,包括公众号、抖音、微博、app、小程序、推广页面等多个平台生成的客户在线咨询消息,可以在同一界面上高效地进行接待。

  2、消息快捷回复

  客服软件支持话术消息的快捷回复功能,可以将大量话术库导入系统。当访客发送的消息包含与业务相关的关键字时,客服人员可以进行一键回复。

  3、无效对话过滤

  基于人工智能的客服机器人可以进行对话,优先接待,屏蔽大量恶意骚扰和恶意访客,结合自动回复功能引导客户说话,筛选意向较高的客户,然后推送给客服人员进行转化。

  4、智能客服机器人系统

  AI智能客服机器人在多个行业拥有庞大的语料库,能够理解访客的咨询问题,可以取代人工客服,全天候自动接待所有渠道访客。

  5、crm用户管理系统

  客服软件还提供了与访客在线咨询数据连接的CRM用户管理系统,可自动为不同来源的访客添加渠道标识,支持按用户分类进行标签分组管理,并提供智能客户资源分配等功能,使数据与企业现有OA系统实时同步。

  6、工单系统

  客服软件还配备了工单系统,支持跨部门协作事务的自动流程和处理。能够快速、智能地分类处理各类工单事项,提高内部工作处理效率,并提供详细的跟踪状态和详细的处理登记功能,方便进行问题追溯。

  7、营销数据诊断

  可以根据高质量对话的访客搜索词快速筛选出高质量的关键词列表,帮助企业发布准确的关键词,并对流量来源、对话情况、指定时段访客跳出率等几十项数据进行精确统计。

  在互联网时代,提高客户服务效率是一个至关重要的环节,一洽即时聊天客服软件是业内较为成熟的客服软件。在保证足够稳定性的前提下,提供大量智能辅助功能,帮助客服人员提高工作效率,让企业网络营销更加得心应手。


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