咨询客服

页面咨询客服系统功能介绍

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-11-23 18:33:07

　　页面咨询客服系统是在企业网站或营销广告页面中添加用户在线咨询功能，通过在页面源码中添加一洽客服软件生成的js功能代码可快速实现接入实现客服功能。

　　一、什么是页面咨询客服系统

　　页面咨询客服系统是网页中的即时通讯功能，为用户提供在线咨询对话平台，通过设置可以在页面中自动弹出悬浮对话框引导用户咨询，用户还可以主动点击咨询客服的在线功能按钮，进入与企业或产品相关客服人员的沟通界面进行咨询，这是企业网站营销和提供客服过程中必不可少的沟通功能。

页面咨询客服系统

　　二、页面咨询客服系统功能

　　1、自动引导用户咨询

　　页面咨询客服系统可以自动获取用户的搜索关键词，并在迷你对话窗口中围绕关键词相关业务进行模拟对话讲解，引发用户的咨询意向。

　　2、实时反馈用户输入的内容

　　当用户在页面咨询对话框窗口中输入内容时，客服人员可以实时看到对方全程输入编辑的过程，便于提前了解用户的需求，掌握用户尚未发送的一些信息，以便提供更全面、更贴心的解决方案。

　　4、话术智能推荐

　　当客服人员通过客服系统回复用户咨询时，系统将自动为客服提供相关问题的历史聊天记录中使用频率最高的高质量答案，只需要选中话术即可一键回复，大大提高了沟通效率和用户的咨询体验。

　　5、客服机器人自动回复

　　当夜间没有客服人员值班时，页面咨询客服系统可以由客服机器人进行接待，客服机器人将根据用户咨询内容进行语义分析和意图识别，并在话术库中匹配相应结果，用来回复客户，支持主动营销套点，引导客户留下联系方式等信息，承担企业夜间客服接待工作。


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