智能客服解决方案

在线客服功能选择解决方案

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-11-24 16:25:04

　　在线客服解决方案目前较为主流，通过接入网站、小程序、app、公众号、抖音等渠道为企业快速部署并实现一体化管理。这里通过功能方面来介绍在线客服解决方案。

　　一、什么是在线客服

　　在线客服是网站中非常流行的即时消息聊天功能，用户在访问企业网站或登录购物平台购买产品之前，需要通过与客服在线的沟通和咨询获得详细的产品信息，从而做出购买决定。售后场景中的产品使用和投诉等客户需求也需要通过客户服务在线来解决，这是企业运营过程中的一项基本功能。

在线客服解决方案

　　二、在线客服功能选择解决方案

　　1、多渠道接入

　　在当今多渠道获客的时代，企业需要通过多个引流渠道。所以非常有必要通过在线客服系统对网站、小程序、app、公众号、抖音等渠道的数据进行统一管理，方便后续数据统计。因此多渠道接入的功能是目前企业客服接待与客户管理需求中优先级较高的功能。

　　2、客服质检

　　在企业对于客服人效的管理和考核中，也需要通过智能化的客服质检功能快速计算出当前人员架构配置下成本支出与效益的获取比例。

　　3、客户资源管理

　　主流的在线客服通常会内置营销数据化分析的客户资源管理系统来为企业实现资源获取及分配一条龙处理流程，系统自动提取聊天记录的相关信息并保存为名片，并根据客户资源的类型和质量进行智能分配，在资源分配和管理方面节省大量精力。通过营销数据分析，很容易掌握用户群体的需求，并将销售转化成订单的相关的各类细致化数据。

　　4、工单系统

　　工单系统是帮助企业快速转接售后投诉和待解决事项的功能，能够帮助客服人员大幅减少跨部门交涉，使流程自动化处理的同时能够轻松掌握到每条工单的处理进度。

　　5、呼叫中心

　　呼叫中心可以利用ai语音和nlp算法的优势来筛选海量客户资源，这是一些有大量外呼测试需求的企业需要配置的功能。通过智能外呼的高效率处理，可以大大减少无效资源在销售时间上的浪费。

　　6、智能客服机器人

　　智能客服机器人是当前主流在线客服系统的核心功能，可以使用结合行业知识库的nlp算法实现准确的用户意图识别和话术回复，实现高效率低成本自动化获客，是企业搭建客服系统必备的功能之一。

　　在线客服系统通过多渠道接入、智能客服机器人、客户资源管理系统等功能，为企业实现低成本、高效的客户咨询、接待和资源处理，是一种主流、低成本的解决方案。


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