智能客服机器人

如何挑选好用的智能客服机器人？

作者：一洽·在线客服系统更新： 2023-03-21 11:32:24

　　客服机器人是一种智能对话机器人系统，其工作方式与人相同，通过对话完成指令操作，可以使企业快速解决用户遇到的问题，同时提供7*24小时的服务，提供客户接待、智能问答、工单管理等功能。目前，多数智能客服系统具备文本机器人、语音机器人、质检等功能，费用与使用功能、会话数量有关，通常每年4k-20w元不等。

　　一、智能客服机器人功能

　　1、客服机器人具有丰富的知识库

　　通过自然语言处理技术对大量语料进行数据分析处理，实现与客户的对话和知识问答功能，可以自动识别行业知识库中的关键词和行业词库内容，自动回复相关问题。

　　2、智能问答交互功能

　　可通过自然语言对话方式及用户提供的问题进行解答，同时在对话中使用复制粘贴功能将文字信息复制到对话框内的任意位置，并可在对话中实现多种操作功能：如发起对话、回复查询、自动回复、模糊应答等。

　　3、多渠道知识管理功能

　　支持Web端和移动端客户信息数据导入/导出和后台管理工具，支持将知识分类存放，实现数据查询和统计分析。在机器人对话过程中，通过自然语言识别技术，可以快速、准确地了解用户的需求，同时也可以将用户提供的答案复制到对话框上或对话框中的任何地方。

　　在与客户的沟通过程中可以进行实时的语音识别和情感理解，在交谈过程中可以自主学习，不断提高自己的能力，在聊天过程中，可以通过语音识别技术和自然语言处理技术来分析人类在交谈中的情感，同时将对话内容进行情感化和标签化的表达。目前，很多企业都在使用客服机器人来协助客服进行服务工作。

智能客服机器人

　　二、智能客服机器如何选择?

　　1、选择智能客服机器人

　　访客咨询时间段分散，咨询问题重复度高，信息查询类问题较多，或企业主要用于售后服务时，那么智能客服机器人是比较合适的，智能客服机器人24小时在线，可以回答大多数简单的重复问题，也可以为用户提供自助服务。

　　智能客服机器人优势：

　　机器人可以7*24小时工作,没有负面情绪不疲劳,有问必回，准确率高。

　　无需培训上线快，只要在知识库添加业务知识就能回答。

　　知识面广更新快不易出错智能客服，只要知识库内容充足就能不断学习成长。

　　可以同时为多名客户解决问题，降低服务人力成本。

　　在机器人聊天信息中能挖掘有价值的客户,对企业来说更容易分析数据。

　　2、选择智能营销机器人

　　如果企业使用机器人主要是套电获客，那么智能营销机器人是比较合适的。智能营销机器人有多种工作模式，白、夜班独立值守，完成咨询、营销套电、建档流程。

　　智能营销机器人优势：

　　与一般的客服机器人相比，它的优势是适用于特定行业的营销场景，比如医美、口腔等，智能营销机器人可以通过学习优秀客服的说话技巧来获得访客的联系方式。

　　与人工客服相比，其优势更加充分，全年无休、状态稳定、企业免维护、投入成本低、套电率稳定等。


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