客服在线沟通软件推荐

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2022-07-21 16:30:02

  在线沟通软件是企业为网站访问者提供服务、解决客户在线咨询的客户沟通管理工具,也被称为在线客服系统。

  一、什么是在线沟通软件

  在线沟通软件是企业客服为在线服务客户所必备的工具,软件所具备的功能可以大大提高客户服务的生产效率和客户获取的准确性。随着企业营销推广需求的更新,在线沟通软件一般支持多渠道连接,具备一些数据分析、机器人自动响应等功能。

  二、在线沟通软件的价格

  在线通信软件的价格决定因素在于不同功能产生的价值,一些能够实现类似筛选真正能带来高意向客户的有效竞价词这类高价值功能的的在线沟通软件,每个坐席每年的参考费用在1800-3000元之间。

  三、在线沟通软件功能

客服在线沟通软件

  1、多渠道接入

  客服系统不仅支持网站,还支持对接微信公众号、小程序、App、微博、抖音、今日头条等所有开放api接口的第三方平台。

  2、多媒体文件传输

  客服可以通过在线沟通软件向访客发送语音、文件、短视频等相关内容,语音支持在线文字转换,客户沟通更加多元化。

  3、机器人自动回复

  客服机器人是一种基于人工智能技术开发的产品,能够快速识别98%的访客意图,根据访客咨询内容自动回复和引导相关话术。可以在同一时间无上限地接待来自所有渠道的访客。

  4、客户管理系统

  客户管理系统从多个渠道进入客户服务系统进行咨询后,用渠道标识进行标识,进入CRM系统进行管理。系统提供名片功能,实现客户资源的自动分配效果。

  5、数据分析与统计

  强大的数据统计和分析功能,可以自动生成所有网站访问者的搜索关键词、访问时段、城区、来源渠道、停留时间、聊天情况等数十项信息的数据报告。不仅如此,还要统计所有优质会话客户的搜索关键词,筛选出高意向客户较好搜索的竞价关键词,帮助运营人员节约大量投入成本。

  四、哪个在线沟通软件好用?

  市面上的在线交流软件五花八门,真正好用的屈指可数。要看在线沟通软件是否好用,必须从软件本身的功能、易用性、价值、稳定性和整体使用体验来评价。综合来看,一洽在线客服是一款比较好用的客服软件。

  在线沟通软件是企业推广网络和在线获取客户所必备的客服工具,利用客服系统的功能快速提高客服的工作效率和客户获取的转化率。


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