ai客服是什么,ai客服与人工客服的优劣势有哪些?

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2022-07-20 16:38:37

  ai客服是基于人工技能技术开发的智能客服机器人系统,具备准确识别客户咨询意图的能力,能够代替人工客服为客户提供高质量的咨询解答服务,有效解决企业客服工作效率难以提高的问题。

  一、ai客服是什么

  ai客服是指利用人工智能技术模拟真人聊天的口语和逻辑,根据用户咨询文字内容的解析意图准确回复解答话术,从而使越来越多的企业能够在网站、平台、小程序、app等场景中采用ai客服完成客户在线咨询接待工作。

  二、ai客服的含义

  ai客服的前身是企业网站常使用的在线客服系统,通过加入人工智能技术和自然语言处理算法,客服机器人产品逐渐提高了访客意图识别的准确性。

  可以代替人工客服完成在线客服咨询接待,同时接待数量远远超过人工客服的上限,大大提高了客服接待的工作效率,由于公司的客服人员可以降低成本,所以逐渐开始为更多的企业所需求。

  三、ai客服系统推荐

  一洽是一款基于自然语言处理算法的ai智能客服系统,针对企业售前营销获客的访客接待及售后客户咨询等不同场景推出了仿真营销智能客服机器人以及智能问答机器人,能够有效代替人工客服为企业解决线上接待咨询的工作。

ai客服与人工客服

  四、ai客服与人工客服的优劣势对比

  1、接待效率和准确率方面

  随着人工智能技术的发展,目前ai客服在指定领域具有非常高的语义识别精度,可同时接待上千名用户同时发起的会话咨询,实现秒速解答的效果,杜绝等待客户流失的现象,在效率和准确率方面已经完胜人工客服。

  2、任务处理能力

  营销类在线客服,一般在解决了部分用户的需求后,需要得到对方的联系方式,以便添加到微信私域池子中进行养育和转化。ai客服在解决问题的同时,可以积极寻找合适的时机让对方留下联系方式,并根据转换率不断优化话术和套电时机,使得留联率能够保持在一个较高的水准,始终比人工客服更高更稳定。

  3、客户数据录入

  ai客服可以自动提取客户在交谈中留下的相关线索信息,将数据打包录入到crm系统,根据标签分类进行管理,自动提供多维的数据分析,整个过程无需人工客服手动操作,人工客服具有难以实现的效率和准确率。

  4、客户资源分发

  获得客户资源后,ai客服首先通过微信或短信通知相关负责人,自动计算客户质量度,根据各营销业务员过去的客户转化率智能分配,自动实现资源分配,省去了人工客服的大量操作环节,将精力分配到价值更高的转化工作中。

  5、自动处理客户订单和投诉

  在售后咨询方面,AI客服可以根据用户咨询文本的含义理解对方想要处理的业务或产品,并提供简单的交互,帮助用户自行完成客户订单状态修改、退货等业务处理。还可以自动识别客户的情绪和投诉,帮助用户自动创建工单并提交给相关人员处理。

  人工智能客服通过nlp算法可以从用户发送的文本中准确识别用户的意图,在高并发接待、自动营销、客户资源录入、客户订单状态自动处理等方面具有无可比拟的效率和准确性优势。人工智能客服将逐步成为未来企业运营的主流趋势,全面加快企业营销转型的整体效率。


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