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微信公众号如何接入ai智能客服机器人?

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-08-08 10:06:40

　　微信公众号要接入ai智能客服机器人，首先接入专业的第三方智能客服系统，配置机器人话术库后，智能客服机器人将所有的粉丝留言进行自动对话接待即可。

　　一、什么是ai智能客服机器人

　　ai智能客服机器人是在线客服系统中的核心功能，可以借助程序规则或算法智能地判断客户咨询问题的意图，并匹配话术库中相应的解答话术进行自动回复。

　　ai智能客服机器人可以帮助客服人员自动处理大量访客咨询，大大降低客服人员的工作压力和时间精力损失，是网站、公众号、小程序、电商购物平台、app常用的功能。

　　二、微信公众号如何接入ai智能客服机器人

　　公众号作为企业营销推广获客的主要渠道，同样需要智能客服机器人来对海量的粉丝对话进行自动接待。公众号接入智能客服机器人首先需要将账号授权绑定在一个智能客服系统中，然后设置由智能客服机器人进行接待。

微信公众号接入ai智能客服机器人

　　三、公众号接入一洽ai智能客服机器人流程

　　1、下载一洽

　　在一洽官网首页顶部找到下载页面，进行一洽智能客服系统的下载，并完成账号注册，安装程序后登陆一洽。初次试用需要申请试用权限。(如果嫌过程麻烦可以直接咨询客服要求一对一帮忙处理)

　　2、绑定公众号

　　在一洽智能客服系统中找到“更多设置”-“微信公众号接入”功能点击进入，然后在页面中点击添加账号，选择公众号第三方平台授权并点击确定。

　　随即页面会弹出微信公众平台提供的授权二维码，用微信扫一扫进行绑定就可以了。授权绑定完以后，公众号粉丝在后台直接发送的内容将可以直接在一洽客服软件中实时接收到。

　　四、一洽ai智能客服机器人功能

　　1、强大的学习能力

　　拥有极强的同义处理能力，无需编写大量同义句，定义好标准问答，客服机器人即可举一反三，不断丰富自身知识库，大大提升客服接待效率。

　　2、全天在线

　　客服机器人24h一对多即时服务，解决了人工客服上班时间之外，用户无人接待的问题。

　　3、全渠道接入

　　支持接入PC网页、微信、微信公众号、小程序、App、等多渠道全媒体平台，全渠道统一部署多终端信息，一体化快速回复。

　　4、聊天内容丰富

　　支持发送文本、图片、语音、图文链接、H5、视频等多种消息形式，满足与用户的交流需求。

　　一洽智能客服机器人基于人工智能技术和自然语言处理算法，具有极其精确的用户意图识别能力。可以全程通过实时聊天的方式与微信公众号粉丝聊天互动，回答与公众号活动相关的问题，并在适当的时候自动引导粉丝添加私人微信，整个过程可以自动完成。

　　将微信公众号接入到智能客服机器人的过程并不复杂，核心思维逻辑就是先把公众号授权绑定到智能客服系统，以便客服系统可以接收所有粉丝消息和互动消息，然后智能客服机器人可以接收这些消息。客服可以随时监控和管理，非常方便。


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