企业如何选择合适的在线客服系统?

作者：一洽·在线客服系统更新： 2021-11-16 11:11:38

　　越来越多的公司现在开始使用在线客服系统进行管理，市场上有各种在线客服系统，不同企业需要的在线客服系统类型也不同。那么，企业如何选择合适的在线客服系统呢?

　　一、确认企业的需求和预算

　　当一个企业决定建立一个在线客服系统时，必须先确定自己的业务需求。该系统主要用于售前还是售后，是否需要与一些现有系统连接，企业的成本预算是多少?

　　二、企业选择在线客服系统的方案

　　1、适合中小企业的在线客服系统方案

　　适合中小型企业的解决方案是通过公有云部署的在线客服系统，这是一种部署成本低、能够满足大量用户的部署方式。对于中小企业来说，需要多少坐席就租用多少坐席，租用后可以直接使用，这可以让预算较少的中小企业快速使用专业的在线客服系统。

　　公有云解决方案虽然成本较低，但也获得了厂商的售后服务。使用过程中遇到的各种问题可反馈给系统制造商解决。而且整个系统都是厂家维护更新的，减少了中小企业技术人员的维护工作。

　　2、适合大型企业的在线客服系统方案

　　大企业一般在全国大部分省会都设有分公司，需要解决统一客户服务信息的管理和分析问题。“集中管理、分布式部署”能够满足大企业的需求，企业本部和子公司是独立并行的系统架构，利用Ip和统一通信技术，虚拟坐席能够有效控制多址的高成本问题，实现不同的工作场所之间信息相互作用，并且可以统一管理。

　　三、确定方案，进行试运行

　　在公司确定预算和部署方式后，就可以让系统供应商制定具体的项目建设预算和实施方案。通常系统供应商将提供一段时间的试运行阶段。此时，企业需要认真使用系统，发现问题及时调整，不断优化完善，确保使用后的正式运行。


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