h5页面接入在线客服系统

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2022-08-05 14:10:54

  现在有很多企业都通过精美的H5页面作为落地页来推广,很多时候都需要在H5页面里面接入在线客服系统。由于在线客服系统其方便快捷的特点,已经成为了客户与企业沟通的主流方式,许多企业想在官网、产品推广页上加入Web客服,实现手机版在线客服系统的功能。

  一、H5页面能不能接入在线客服系统?

  很多人不知道H5页面是什么,其实跟我们网站所使用的HTML页面是差不多的。H5页面是基于HTML标准的基础上升级的协议,能够实现更酷炫高大上的动态效果,可以理解为是更新标准的升级版的HTML页面,比较多用在移动端。

  想要在H5页面嵌入在线客服系统同样也就是一串JS代码的事情,但是H5页面的JS标准跟HTML页面的JS标准有一定的差别,有些品牌的在线客服系统生成出来的JS代码放在H5页面里面适配的不够成熟,会出现一些冲突。

  二、支持接入h5的在线客服系统有哪些?

  现在市面上做的比较成熟的客服系统品牌有很多,其中一洽在线客服系统就能够完全支持H5页面的接入。并且除了常见的H5落地页面,一洽还支持公众号、小程序、微博、头条、抖音等各种APP的全渠道接入。

  在此基础之上,一洽在线客服系统还能够对用户发起强制弹窗对话的窗口进行自定义,能够在H5页面上实现各种样式的在线客服系统对话弹窗,让用户减少抵触感。

  在线客服系统接入H5页面并不是什么难事,无非就是JS代码部分适配完善度和在H5标准的页面下跑得稳定不稳定的区别,一洽相当多用户都有在H5页面上接入在线咨询系统的需求,所以在这块功能上一洽还是相当成熟和完善的。

h5页面接入在线客服系统

  三、H5页面接入一洽在线客服系统可以实现哪些功能?

  1、多渠道快捷接入

  除了H5页面,一洽还支持接入PC网站、移动网站、App、微信公众号和小程序客服对话集成,统一对话窗口,统一客服管理界面。客服人员只需在一个工作台,就可以完成所有渠道的用户接待。用户消息即时提醒,快速建立沟通桥梁,一键回复文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式,让对话轻松又便捷。

  2、智能对话分配

  一洽引入ACD自动分配模型,支持顺序分配、优先分配、负载分配、随机分配等策略,让客服技能和效率达到平衡,有效提升顾客的满意度。企业可以定制不同的分配规则,即按地区分配对话、按网址分配对话;将对话分配给最合适的人接待,避免同一个用户多人接待,有的用户却无人接待的尴尬情况,极大提高解决问题的效率。

  3、用户CRM管理

  用户来源和浏览轨迹追踪,帮助企业调整推广投放策略以及对用户需求进行初步判断,方便客服人员准备相关话术。用户性别、地址等基本信息自动存储,根据对话获取到的信息,可以为用户添加标签,进行分类管理。根据不同标签进行粉丝画像,进而实现精准营销,提高用户变现可能性。

  4、个性化工单管理

  利用工单管理功能可以实现对客户需求的流程化处理和追踪,所有客户信息和数据以及相关的记录都存贮在系统中以便随时查阅。全渠道工单发起,实时提醒,随时获取工单进度反馈,保证问题解决。多重自定义字段,满足企业个性化流程;自定义服务等级,保证服务质量;全面统计报表,优化服务流程;客服问题处理流程标准化,工作效率一目了然。

  5、数据分析

  精准的数据分析报表既可以作为衡量客服工作效率的依据,又可以帮助塑造公司的整体战略。可以对客服工作进行考核分析,包括客服工作量、对话记录和满意度评价数据,全面智能分析客服工作状态。

  支持用户分析,用户对话记录、行为轨迹和搜索关键词等统计,构建完整人群画像,清晰掌握用户需求,提高转化率。通过客户来源渠道、搜索词、受访页面、着陆页面等多个维度统计顾客的相关来源信息,更好帮助企业分析投放情况。


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