智能客服

智能客服saas系统

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-08-31 15:25:23

　　一洽是主流的智能客服saas软件，支持全渠道接入和AI智能客户接待。其功能适用于大多数行业，实现企业客服工作和在线客户获取自动化的效果。

　　什么是智能客服saas软件

　　智能客服saas软件是客服系统技术服务开发商通过网络为企业或个人用户提供的客户服务管理软件和功能服务。用户可以根据实际业务场景的功能需求，向服务提供商支付费用，并获得使用单个或整套软件功能的许可。Saas智能客服包含大量自动化功能，适合各行业客服的日常工作，可以有效提高客服人员的工作效率。

智能客服saas系统

　　智能客服saas软件包含哪些功能

　　1、多渠道流量对话数据接入

　　智能客服saas软件可以支持第三方平台的数据接口同步，可以将微信、抖音、微博、头条、腾讯、百度、360、搜狗等渠道品牌下不同平台应用、小程序、网页等的用户对话数据同步集成到软件中进行统一处理。

　　2、智能客服接待

　　智能客服saas软件可以使用ai客户服务机器人进行多通道统一后的客户咨询消息进行智能接待，借助强大的NLP算法，用户咨询内容用于识别语义理解和意图，并在知识地图中提取准确的对应解决方案，对咨询师术后回复的话，完全取代人工智能服务接待，更有利于企业客户服务工作的接待效率和成本控制。

　　3、无效对话过滤

　　在“人机协作”的模式中，企业客服通常都会使用机器人先进行托管接待，用来处理大量用户常规型的问答。当用户意图强烈或情绪明显时，再将对话转至人工客服接待，有效滤过掉大量低质量的对话，为客服工作节约宝贵的时间和精力。

　　4、客户名片智能管理

　　智能客服saas软件内置crm系统，并且能够对用户聊天中发送的内容进行相关性数据提取，可以在客服对话过程中自动获取到不同渠道来源产生的用户所对应的搜索关键词、来源渠道、用户需求等属性，自动保存成名片并提供可视化界面分类管理，支持根据条件快速筛选客户群体。

　　5、数据统计

　　所有渠道产生的流量、对话，以及客服人员接待的转化率、有效对话数量、每天不同时间段的流量波动等数值，统统都可以借助智能客服saas软件的数据统计功能详尽获取，并且快速分析出流量转化率异常的原因，帮助运营人员不断优化推广策略和模式。

　　智能客服saas软件可以智能处理企业客服人员日常工作中的用户咨询接待、客户管理、数据分析和效率，为企业实现流程自动化的效果，可以节省大量人工成本，提高效率，是企业营销客务的必要辅助工具。


（非特殊说明，本文版权归原作者所有，转载请注明出处 :https://www.echatsoft.com/doc-detail-1199.shtml ）
「Echat」一洽专业在线客服系统，访客通过PC网站、手机网站、商城系统、微信、APP、小程序等多渠道咨询，系统智能支持：多样式选择、多路由接入、多业务整合、多角色监控、多维度分析，多平台统一管理。
一洽客服系统，给沟通多一种可能~~

想在手机上、随时获取互联网前沿资讯以及各种意想不到的"福利"吗？通过扫描二维码快速添加