大企业用什么在线客服系统？有哪些功能？

作者：一洽·在线客服系统更新： 2023-02-09 15:31:51

　　大公司一般支持app、微信公众号、小程序、网站、抖音视频平台等多个渠道同步接入在线客服系统，多渠道自动营销套电可获得客户资源和批量自动化管理。

　　一、什么是在线客服系统

　　在线客服系统是企业为了接待线上渠道的顾客而使用的交流管理工具，可以同时管理多渠道的客户咨询，同时还能结合所有渠道产生的用户流量与对话进行数据分析，并且轻松管理客服人员的工作，是企业支持业务所必需的系统软件。

　　二、大企业用什么在线客服系统

　　大企业投入预算多，流量多，业务量大，所以每天咨询高峰时访客的对话量很大。并且，由于会在多个第三方自媒体短视频渠道进行推广引流，所以通常会选择像一洽这类能够接入多渠道统一管理并且能让客服机器人自动获客的在线客服系统。

　　大型企业对程序和软件的稳定性要求很高，一般会使用服务器响应速度快并且比较稳定的客服。在使用过程中遇到问题需要得到第一时间的解决，所以售后服务质量和客户服务态度这一部分也需要保证才能使企业使用顺畅。

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　　三、主流的在线客服有哪些功能优势

　　1、多渠道接入

　　第三方渠道的接入是大企业对于客服系统的刚需，第三方渠道的接入需要考虑到，接入的渠道数量和功能实现。

　　2、ai智能客服机器人

　　大企业对智能客服机器人的功能要求是比较高的，企业咨询量越庞大意味着人工成本越高，需要服务商提供接近人工客服能力的ai智能客服机器人来实现自动接待。当接入到微信公众号这样的渠道时，可以借助客服机器人的能力实现高效的自动接待工作。

　　3、工单系统

　　工单中心需要能够根据企业的组织架构为不同部门的员工创建属于各自的工单框架，可以将平时的客服工作流转放置在工单中心上面进行，省去了跨部门沟通的成本。

　　4、crm系统

　　crm客户管理功能要求企业能够明确管理客户的来源渠道和分类，提供数据分析和资源自动分配功能，支持数据同步到OA、HIS、ERP、SCRM等系统。

　　5、呼叫中心

　　呼叫中心对于注重市场营销和业绩的大企业来说也是有需求的功能，需要用ai的人工语音快速对海量的电话号码资源进行查询或通知，自动引导用户加微信进入scrm使用客服机器人来维护。

　　大企业在业务量、客户资源等数据上有着庞大的需求，所以通常会使用一洽这类能够多渠道接入并且稳定自动获客的在线客服系统，几乎完全可以取代企业的人工客服工作，对中小企业来说也是相当有价值的产品。


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